药店顾客满意度问卷.docVIP

药店顾客满意度问卷调查 您好！我们是大连理工大学力迪市场营销研究所的研究人员，非常关注您对药房的满意度情况，希望通过此次详细、深入的市场调查，了解您的一些真实看法以及您的希望和要求，我们会把调查结果反馈给商家和有关部门，使他们能够据此改进工作，更好地为您服务。 谢谢您的合作！ 注：对标有1——7的题，请根据你的感受进行打分。 您经常去哪些药房？ （1）海王 （2）美罗 （3）成大方圆 （4）白云 （5）其他 2．您经常买哪类药品： （1）感冒药（2）抗菌消炎（3）心脑血管（4）中草药（5）保健品（6）其他 3．您这次来这个药房的感觉怎么样？ （1）非常不愉快 （2）有点不愉快 （3）一般 （4） 愉快 （5）非常愉快 4．您对该药房的总体感受： 非常不满意 1 2 3 4 5 6 7非常满意 5．你认为该药房可靠吗？ 非常不可靠 1 2 3 4 5 6 7非常可靠 6．你认为该药房的实力怎么样？ 根本没有实力 1 2 3 4 5 6 7非常有实力 7．你感觉在该药房花这些钱值不值？ 非常不值 1 2 3 4 5 6 7非常值 8．与价格相比，该药房的产品与服务水平：非常低 1 2 3 4 5 6 7非常高 有关药品： 1．本药店药品分类标志 a)您认为： 非常不清楚 1 2 3 4 5 6 7非常清楚 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 2．本药店药品摆放 a)您认为： 非常不整齐 1 2 3 4 5 6 7非常整齐 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 3．您认为本药店药品种类： a）您认为： 非常不齐全 1 2 3 4 5 6 7非常齐全 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 4．在该药店买治疗同一类病的药的选择性 a)可选择范围： 非常少 1 2 3 4 5 6 7非常多 b)比您的希望相比： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 5．如果遇到断货，您希望怎么解决？ (1)留下预定电话，有货时通知 (2)推荐其它同类药品 (3)马上从其它药店调货 (4)去其他药房 (5)其他 基本服务： 6．本药店药品的价格： a)您认为： 非常贵 1 2 3 4 5 6 7非常便宜 b)比您的希望： 高很多 1 2 3 4 5 6 7低很多 7．本药店药品质量： a)您觉得： 非常没有保证 1 2 3 4 5 6 7非常有保证 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 8．本药店店员服务态度 a)您认为： 非常冷淡 1 2 3 4 5 6 7非常热情 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 9．本药店店员解答顾客咨询 a)您认为： 非常不耐烦 1 2 3 4 5 6 7非常耐心 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 10．当您需要帮助时，店员的回应 a)您认为： 非常不及时 1 2 3 4 5 6 7非常及时 b)比您的希望： 差很多 1 2 3 4 5 6 7好很多 11．店员介绍药品