业务管理标准作业规范探析.ppt

业务管理 标准作业规范 简报内容 目的 业务标准作业流程 业务标准作业规范（日/周/月） 业务标准作业流程 作业规范 — 业务人员 作业规范 — 业务主管 业务管理及执行要求 业务人员 — 客户清单/周行程计划 业务人员 — CRC卡 业务人员 — 客户访谈记录 业务人员 — 建议订单/周订单汇总 业务主管 — 周行程计划 业务主管 — 协同作战记录，门店检查表 从全国来看现代通路不论从店铺数量还是营业额上都有持续快速发展，而传统通路开始出现下降趋势 业务标准作业流程 标准作业规范（日/周/月）—业务人员 标准作业规范（日/周/月）— 业务主管 业务人员——客户清单，周行程计划 将全部客户列入《客户清单》，并分级 设定 拜访频率 与 拜访时间，合理分配时间 根据路线(Route)行程安排原则，每周五列出下周《周路线行程计划表》 行程计划表中统计本周各类型门店的拜访频率与时间 业务人员——CRC卡 每条路线(Route)的《客户CRC卡》全部存在一个档案夹(File)里 业务人员CRC卡档案夹（当日以外的）必须留在办公室 交业务主管随时备查 应上架SKU必须全部列在CRC卡上 （分通路/区域SKU有不同） CRC卡上所有空格必须填写（无此项目则标明“—”） 业务主任/经理 必须每天用5-10分钟与每个业务人员做Revi