校园快递满意度调查.doc

校园快递满意度调查 亲爱的同学： 你们好！为了了解在校大学生对校园快递的使用需求状况以及存在的问题，进一步展开校园快递文化，从而更好地促进快递业的发展，我们特此进行此次调查。我们本次调查的所有数据仅用于学术上研究，你的资料我们将会严格保密。请您认真、如实地回答有关问题，对于你的大力配合与支持，我们表示衷心的感谢！ 1.您用过校园快递寄东西吗？? 经常 偶尔 从来没有 2.你通过什么途径了解校园快递的? 朋友介绍 广告宣传 查阅资料 3.您通常使用什么校园快递？? [多选题] 中国邮政 圆通快递 申通快递 中通快递 韵达快递 顺丰快递 其它 4.您选择校园快递的主要原因是？??[多选题] 速度快 价格合理 信誉好 其它 5.您对校园快递的质量是否满意？ 十分满意 基本满意 不满意 6.你觉得校园快递价格是否合理？? 十分合理 基本合理 不合理 7.你对校园快递服务的满意程度? 十分满意 基本满意 不满意 8.您使用的校园快递收取包裹的时间是否准时？? 十分准时 基本准时 不准时 9.您使用的校园快递派送包裹的时间是否准时？? 十分准时 基本准时 不准时 10.您对校园快递不满意的原因是？? 投递延期 被快递公司寄丢物品 投递员服务态度差 其它 11. 您认为校园快递公司急需改进和提升哪些工作 提、派送货物速度 降低价格 减少服务事故 提高事故处理速度 改善服务态度 其它 12.您认为快递公司除了收、发送邮件外，需要拓展其他个性化业务吗? 需要，快递公司应该开展个性化服务以增加其差异性与收益 不需要，先把主营业务做好 13.您使用校园快递主要寄收什么物品？??[多选题] 学习用品 数码产品 服饰 其它 14.您使用校园快递的频率? 一个星期一次 一个月一次 两个月一次 其它 15.您是否遇到过校园快递代理店收取“保管费”的情况 经常 偶尔 很少 一个星期一次 没有 16.您知道快递代理点收取“保管费”是违规的行为吗 知道 不知道 17.您举报过代理点违规收费的情况吗 举报过 没有 不知道如何举报 18.您一般怎样收取快递 快递送上门 到校门口快递员直接送到 校传达室 代理点 19.您最担心物流途中或派件中出现什么问题??[多选题] 快递丢失 物品被挤压损坏 物品被快递员私自拆开 不按时送到 不允许验货 20.您需要送货上门服务的原因是什么??[多选题] 路途太远，不愿去取 没时间去取 快递公司承诺送货上门 其它 21.您接受以下哪些个性化服务呢?[多选题] 代送鲜花、蛋糕、礼物 对寄送的包裹提供个性化包装 重要节日定期祝福 其它 22.您对校园快递公司还有哪些意见和建议 [可不填] Powered by 问卷星?