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人力资源部 2011-11 商务礼仪 公司内部资料禁止复制及外传 公司内部资料禁止复制及外传 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。 目录 公司内部资料禁止复制及外传 第一章 仪表礼仪 第二章 举止礼仪 第三章 谈吐礼仪 第四章 会面礼仪 第五章 交际礼仪与交往 第六章 商务谈判交谈礼仪 公司内部资料禁止复制及外传 一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。  1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。  2、不要在公共场所化妆。  3、不要在男士面前化妆。  4、不要非议他人的化妆。  5、不要借用他人的化妆品。  6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节  1、要注意时代的特点，体现时代精神；  2、要注意个人性格特点  3、应符合自己的体形  三、白领女士的禁忌禁忌 1、发型太新潮禁忌  2、头发如乱草禁忌  3、化妆太夸张禁忌  4、脸青唇白禁忌  5、衣装太新潮禁忌  6、打扮太性感禁忌  7、天天扮“女黑侠” 禁忌  8、脚踏“松糕鞋” 第一章 仪表礼仪 公司内部资料禁止复制及外传 一 、要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。  二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 三、在顾客面前的行为举止 1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如没有事先预约应先向顾客表示 歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任 意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书 籍、花草及其它陈设物品。  3、在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前 倾，不要跷“二郎腿”。  第二章 举止礼仪 公司内部资料禁止复制及外传 4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回 答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 5、站立时，上身要稳，双手安放两侧，不要背壁，也不要双手抱在胸前， 身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客 初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 6、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、 掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手 拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽 然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或漱洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 第二章 举止礼仪 公司内部资料禁止复制及外传 一、交际用语 　初次见面应说：幸会 　看望别人应说：拜访　等候别人应说：恭候　请人勿送应用：留步　对方来信应称：惠书　麻烦别人应说：打扰　请人帮忙应说：烦请　求给方便应说：借光　托人办事应说：拜托　请人指教应说：请教　　　　 第三章 谈吐礼仪 　　他人指点应称：赐教　　请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见　　归还原物应说：奉还　　求人原谅应说：包涵　　欢迎顾客应叫：光顾　　老人年龄应叫：高寿　　好久不见应说：久违　　客人来到应用：光临　　中途先走应说：失陪　　与人分别应说：告辞 　　赠送作用应用：雅正。 公司内部资料禁止复制及外传 二、在交际中令人讨厌的八种行为 1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人 的问题却不予关心，从不感兴趣；  2、唠唠叨叨，只