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人力资源部 2011-11
商务礼仪
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商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。
目录
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第一章 仪表礼仪
第二章 举止礼仪
第三章 谈吐礼仪
第四章 会面礼仪
第五章 交际礼仪与交往
第六章 商务谈判交谈礼仪
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一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所化妆。 3、不要在男士面前化妆。 4、不要非议他人的化妆。 5、不要借用他人的化妆品。 6、男士不要过分化妆。
二、服饰及其礼节 1、要注意时代的特点,体现时代精神; 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌禁忌
1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠” 禁忌 8、脚踏“松糕鞋”
第一章 仪表礼仪
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一 、要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
二、到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
三、在顾客面前的行为举止
1、当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如没有事先预约应先向顾客表示
歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
2、在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任
意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书
籍、花草及其它陈设物品。 3、在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前
倾,不要跷“二郎腿”。
第二章 举止礼仪
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4、要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回
答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
5、站立时,上身要稳,双手安放两侧,不要背壁,也不要双手抱在胸前,
身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客
初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。 6、要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、
掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手
拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽
然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或漱洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量节制。
第二章 举止礼仪
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一、交际用语
初次见面应说:幸会 看望别人应说:拜访 等候别人应说:恭候 请人勿送应用:留步 对方来信应称:惠书 麻烦别人应说:打扰 请人帮忙应说:烦请 求给方便应说:借光 托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教
第三章 谈吐礼仪
他人指点应称:赐教 请人解答应用:请问 赞人见解应用:高见 归还原物应说:奉还 求人原谅应说:包涵 欢迎顾客应叫:光顾 老人年龄应叫:高寿 好久不见应说:久违 客人来到应用:光临 中途先走应说:失陪 与人分别应说:告辞 赠送作用应用:雅正。
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二、在交际中令人讨厌的八种行为
1、经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人
的问题却不予关心,从不感兴趣; 2、唠唠叨叨,只
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