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第八章：E-mail营销 内容提要 2 解读《互联网电子邮件服务管理办法》 1 E-mail营销的概念与分类 3 E-mail营销技术实务——邮件列表 4 E-mail营销技术实务——邮件群发 5 E-mail营销效果评价 1.1 E-mail营销概念 E-mail营销的起源： 最早的E-mail营销来源于垃圾邮件。 1994年4月12日，美国的坎特和西格尔夫妇把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的每个新闻组。 1994年4月12日，美国的坎特和西格尔夫妇把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的每个新闻组。 1996年他们发表《网络赚钱术》：介绍他们这次的辉煌经历，如何通过互联网发布广告信息，只花了20美元的上网通信费用，吸引来25000个客户，赚取了10万美元。他们认为，通过互联网进行E-mail营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。 当然，这种未经许可的滥发邮件的行为并不能算作真正的E-mail营销 。 1.2 E-mail营销概念 E-mail营销的定义： E-mail营销是指在用户实现允许的前提条件下，通过电子邮件方式向目标用户传递有价值的信息进行网络营销的一种手段，也称为“许可E-mail营销”。 要注意与垃圾邮件的区别。 发送E-mail之前必须经过用户许可 要通过电子邮件而不是其他方式传递信息 这种信息要对用户有用 与E-mail营销相关的还有邮件列表、新闻组等邮件群发技术。 要点 E-mail营销的分类： ——按照是否经过用户的许可分类： 许可E-mail营销（Permission E-mail Marketing，缩写为PEM） 未经许可的E-mail营销（Unsolicited Commercial E-mail，缩写为UCE） E-mail营销的分类： ——按照E-mail地址所有权分类： 内部E-mail营销（或者叫内部列表）：是企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销。 外部E-mail营销（或者叫外部列表）：利用专业服务商或者服务机构提供的E-mail 营销服务，企业并不拥有用户的E-mail地址资料，也无需管理维护这些用户资料。 E-mail营销的分类： ——按照营销计划分类： 临时性E-mail营销： 包括不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。 长期E-mail营销：通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、客户服务等各种形式的邮件列表。这种列表比临时性E-mail营销更持久，其作用更多地表现在客户关系、客户服务、企业品牌等方面。 E-mail营销的分类： ——按照E-mail营销的功能分类： 客户服务E-mail营销 客户关系E-mail营销 在线调查E-mail营销 产品促销E-mail营销 2.1 电子邮件服务提供者的资质、权利与义务 有关规定： ——规范与加强对互联网电子邮件服务管理，是有效打击垃圾邮件、保障电子邮件使用者核发权益的措施之一。办法中明确规定： 第一，对提供互联网电子邮件服务实行市场准入制度。 第二，规定电子邮件服务器IP地址登记制度。 第三，要求互联网电子邮件服务提供者按照技术标准建设服务系统，采取安全措施。 2.2 有关垃圾邮件的界定 《中国互联网协会反垃圾邮件规范》： ——规范与加强对互联网电子邮件服务管理，是有效打击垃圾邮件、保障电子邮件使用者核发权益的措施之一。办法中明确规定： 第一，对提供互联网电子邮件服务实行市场准入制度。 第二，规定电子邮件服务器IP地址登记制度。 第三，要求互联网电子邮件服务提供者按照技术标准建设服务系统，采取安全措施。 有关规定： ——2002年11月1日，中国互联网协会、263网络集团和新浪网共同发起成立“中国互联网协会反垃圾邮件协调小组”，国内20多家邮件服务商首批参加了反垃圾邮件协调小组并形成了《中国互联网协会反垃圾邮件规范》。该规范所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件： 垃圾邮件 收件人事先没有提出要求或同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。 收件人无法拒收的电子邮件。 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件。 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 构成垃圾邮件的核心要素： 核心要素 未经用户许可，对其发送 同时大量发送，影响正常网络通信 含有恶意、虚假、伪装发件人等信息 2.3 明确禁止的有关垃圾邮件的行为 禁止行为： 未经授权利用他人的计算机系统发送互联网电子邮件。 将采用在线自动收集、字母或者数字任意组合等手段获得的他人的电子邮件地址，用于出售、共享、交换或者向通过上述方式获得的邮件地址发送电子邮件。 对于广告电子