如何做好基层主管.ppt

3.解决问题的几种常用方法 三不状况 项目 不合理 不均衡 浪费 人力 技术 方法 时间 设备 工具 材料 产量 存货 地点 思考方式 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第l步：分析现状，找出存在的问题 ◇发现问题的第2个技巧： 对工作中的人、机、料、法、环五个方面进行逐项检查来发现问题。 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第1步：分析现状，找出存在的问题 ◇发现问题的第3个技巧：六大任务法 -质量：产品的不合格率是多少?返工率是多少?有无异常情况 出现 -成本：材料费、人工费等各是多少?这些费用是否合理? -交货期：能否按期交货?是否经常出现延误? -生产率：生产率如何、半成品库存、成品库存是否合理? -安全：是否出现安全事故?是否存在安全隐患? -士气：员工的出勤率、团队的团结状况以及员工离职率如何 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第1步：分析现状，找出存在的问题 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第2步：分析原因----寻找可能的原因和确认根本原因 ◇用头脑风暴法找出所有可能的原因 ◇组织数据(因果图) ◇根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因 ◇对主要原因进行进一步的分析，确认根本原因 3.解决问题的几种常用方法 方法技巧三：戴明法一全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第3步：制定对策——针对主要原因制定措施计划 ◇对于制定的决策，必须追踪执行进度，列出行动计 划表，以5W1H定义问题并使用5WlH的原则进行追踪。 3.解决问题的几种常用方法 Why (为什么)： 说明为什么要制订计划和措施。 Where(哪里干)： 说明由哪个部门负责在什么地点 进行。 What (什么程度)：说明要达到的目标。 Who (谁来干)： 说明措施的主要负责人。 When (何时完成)：说明完成措施的进度。 How (怎样干)： 说明如何完成此项任务，即对策 措施的内容。 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法一全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第3步：制订对策 针对主要原因制订措施计划 行动计划与实施追踪表 对策 行动 方案 实施进度 职责 分配 追踪 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法一全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第4步：实施计划——执行计划对策表 ◇进行培训 ◇在现场推动和跟进，将措施和结果可视化 ◇检查实施情况 ◇沟通反馈 ◇注意对潜在问题的预防 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第5步：检查效果——依据计划对策表，检查实际执行的结果 ◇确认措施是否产生预期的结果? ◇分析结果是否体现出改进的优越性，结果同目标相比如何? ◇确认每个措施的有效性，如果结果满意便转下一步 ，如果不满意就回到步骤2重来。 ? 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第6步：总结经验、标准化和进一步推广 ◇通过解决该问题，学到了什么? ◇如何在系统中将此方法制度化? ◇如何保存新方法的图示和记录文件? ◇如何培训员工使用新方法? ◇有准备地进行新的PDCA管理循环。 3.解决问题的几种常用方法 方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤 ●第7步：遗留问题转入下一个PDCA循环 4.改善工作的要点是解决问题 处理问题时的态度 ●保持镇定，别老觉得天要塌了，它还没有； ●向员工们传递一个信息：一切都在控制之中； ●重大问题须三思而行，谋定而动，不可草率； ●问题复杂时，警惕简单的解决方案。简单的 解决方案很有诱惑力，但通常都是错的。 ●不要滥用少数服从多数，真理有时在少数人 手中 4.改善工作的要点是解决问题 解决问题的思路-------四不放过 ●找不到具体责任人不放过 ●找不到问题的真正原因不放过 ●找不到最佳解决方案不放过 ●落实不到位不放过 你是否做到每天5问？ 结束语 讨论完毕 谢谢大家 ！ 热烈欢迎各位同事，下午好! 如何做好基层主管 卓越管理者的十