中华讲师网-陈维银：有效沟通技巧精选.ppt

二、沟通的个人障碍 高姿态 不信任 有偏见 带情绪 无所谓 三、沟通的困惑 被恐惧困扰 I II III IV 相爱容易，相处难； 相处容易，理解难； 理解容易，沟通难； 沟通容易，开口难。 生活四难 四、人性潜意识的六大需求 接受他 关心他 认同他 尊重他 感激他 赏识他 案例探讨 日方企业：佳世客 中间贸易商：稻田三郎 中方企业：哇哈哈 第二部分：沟通技巧 一、沟通3+3法则 二、沟通三宝 聆听 真诚 同理心 沟通 三、沟通控制四要素 气氛 环境 情绪 时间 沟通控制四要素 四、沟通的5个基本动作 点头 微笑 倾听 回应 记录 了解你的性格 活泼型 和平型 完美型 力量型 外向 内向 理性 感性 活泼型在说 力量型在做 完美型在想 和平型在等 五、性格分析 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 表象与社交： 严肃、得体、礼貌、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律。 情感与身心： 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性。 对自己要求严格，对他人也要求严格 完美型 找讲师，就