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日常礼仪 导语： 礼仪的零成本，高收益。加分效果。 周恩来送别西哈努克的案例。 销售总公司发生的失礼案例。 目录 喝酒礼仪 乘车礼仪 汇报/会议礼仪 迎送礼仪 打电话礼仪 碰面礼仪 照顾礼仪 称呼礼仪 演讲礼仪 拜访客户或访问礼仪 办公室礼节应用 赞美礼仪 抽烟类的礼仪 一、喝酒礼仪 1、座次 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 训练：以小组为单位，以现场为餐桌，排出座次。 2、敬酒  (1)怎么斟酒 斟酒一般要从位高者开始，然后顺时针斟，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。  注意:如果服务人员斟酒不及时，职务较低或年轻人要递补给领导或客人斟酒。斟酒不要在对方不知情的情况下用矿泉水等冒充白酒，如果客人提出要委婉巧妙的让对方知情。 (2)什么时候敬酒 敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。 敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同时还要说规范的祝酒词。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以开始了。但要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。领导相互喝完才轮到自己敬酒。可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 (3)敬酒的顺序 敬酒按什么顺序呢？一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。即使你分不清或职位、身份高低不明确，也要按统一的顺序敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开始敬酒，或是从左到右、从右到左进行敬酒等。  注意：不要随意给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导的人拦下。?  （4）敬酒的举止要求 无论是主人还是来宾，如果是在自己的座位上向集体敬酒，就要求首先站起来，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。 当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起来，互相碰一碰。按国际通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子，以示对主人的尊重。 别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或“干杯”之后，再喝。喝完后，还要手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才结束。 敬酒无论是敬的一方还是接受的一方，都要注意因地制宜、入乡随俗。我们大部分地区特别是东北、内蒙古等北方地区，敬酒的时候往往讲究“端起即干”。在他们看来，这种方式才能表达诚意、敬意。所以，在具体的应对上就应注意，自己酒量欠佳应该事先诚恳说明，不要看似豪爽地端着酒去敬对方，而对方一口干了，你却只是“意思意思”，往往会引起对方的不快。另外，对于敬酒的来说，如果对方确实酒量不济，没有必要去强求。喝酒的最高境界应该是“喝好”而不是“喝倒”。 训练：每一组向领导敬酒。 向右方相邻座次敬酒。 向右方第二位客人敬酒。 抽查两组敬酒的顺序。 情景训练：当其中一位客人受到冷落了，如何应对？ 二、乘车礼仪 1、座次安排 按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位—前排左位 训练：以小组为单位，车头朝南，最左前为司机，排出座次。 三、汇报/会议礼仪 1、对重要领导或客人汇报工作： 对重要的领导或客人汇报工作时，应衣冠整齐，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面汇报，要时常抬头看一下领导或客人，不能低头读稿，旁若无人。 汇报要详略得当、表达得体、用词准确、事后落实。如果领导或客人对汇报人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对领导的批评和意见应认真听取，即使领导或客人的批评是错误的，也不应失态。 2、汇报预约 汇报工作要事前预约，在请示汇报之前，一定要先了解上司最近的工