管理学基础5.ppt

1 1 管 理 学 原 理 主要内容 §1 决策的定义、原则与依据 §2 决策的类型 (六种) §3 决策的理论 一、古典决策理论 二、行为决策理论 三、当代决策理论 §4 决策的过程 §5 决策的方法 一、集体决策方法（定性） 二、有关活动方向的决策方法（微观经营决策） 三、有关活动的决策方法 案例分析： PP客运公司的利润少得可怜，但需求却非常旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。 面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，