设备部SOP设备客房维修程序.docxVIP

设备客房维修程序英语？1、仪容仪表：着装干净整洁，名牌佩带统一，头发梳理整齐,面带微笑2、接电话礼仪：坐姿端正，电话三声内接听，如超过三声应致歉，认真做好记录，并与对方重复问题，5分钟内赶到所报修地点。3、工具箱：工具箱外部保持干净整洁，物品及工具摆放有序。并根据客人报修内容，充分准备材料及工具，避免来回耽误时间。4、礼让：中途遇见客人，注意靠边鞠躬礼让，让客人先行，并向客人问好。5、进房前观察：若进房敲门前发现门口“请勿打扰”灯亮起，不要打打扰客人，立即与房务中心联系，取得客人同意后方可进房维修，所有房内维修需由客房服务员陪同。一是便于解释一些问题，而是和客人沟通，维修人人员原则上之解释维修方面的专业问题6、敲门：进入房间前，轻轻敲门三下，每次敲门时间间隔1秒，切勿急促或大声敲门，以免客人受到惊吓。在没有服务陪同的情况下，要向客人说明身份，如：“您好，我是酒店维修人员，我们接到通知，您房间的###需要维修，现在方便吗？”7、指引车辆：做好规范的停车手势（一手平伸掌心向下，另一手指尖顶住掌心向下的手成T型）进房前：得到客人允许进房维修前，穿好鞋套后方可进入。8、维修时：将白布铺好在需要维修的地点，工具箱置于上方，戴好白手套，再进行维修。如需要带人字梯，将人字梯放置于需要维修的位置。短时间无法修复的，告之客人：“对不起，###可能短时间内无法修复，预计30分钟或更和更长时间。”如果客人要求换房，协助联系服务人员处理。9、维修后：需与客人确认维修情况，说：“先生/女士，您好，你房间的###已修好，可以放心合使用”然后轻轻退出并关闭房门，并顺祝客人住店愉快。维修期间，房门保持打开。问题：1；房内维修动作没有2、使用梯子等辅助设备的动作没有，3、如现场维修不好怎么办？4、需要到其他地方去拿配件怎么办