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市场运营中心考核方案 第一章 总 则 第一条 为保证公司年度组织目标的实现，调动员工工作积极性，提高工作效率，结合公司实际情况，特制定本方案。 第二条 本方案适用于运营中心重庆教学部营销人员。 第三条 为保证考核体系的客观、公正，成立以分管副总为核心的考核工作组，对考核的有效性进行监督和平衡。组长为分管副总，成员由研发策划中心经理、重庆教学部经理、行政人事部组成。考评组从宏观上全面监督考评过程,并最终决定考核结果。 考核的实施细则 第四条 考核指标及权重 1、业绩：根据营销人员前一个月的业绩数据为评分依据，该项占考核评分的50% ①、销售金额达1380元，20分 ②、销售金额达9800元，40分 ③、销售金额达38000元，60分 ④、销售金额达48000元，80分 ⑤、销售金额达68000元以上，100分 2、考试：分为专业考试和业务模拟，该项占考核评分的40% ①、专业考试：主要是针对运营产品的的测试，以《营销人员专业知识考核题》（附表一）为评分依据，该项占考核评分的20%。 ②、业务模拟：主要是针对销售技巧、沟通说服技巧、对产品了解程度的测试。问询主考官由分管副总、研发策划中心经理、重庆教学部经理共同担任，设置两个情景模拟，站在顾客角色向员工发问，客观评估员工的专业能力。该项占考核评分的20%。 3、工作状态：即部门经理和行政人事部根据《员工状态分析表》（附表二），对员工前一阶段的工作情况进行综合评分，该项占考核评分的10% 第五条 考核办法 1、新员工在入职后由行政人事部和用人部门安排企业文化、运营产品、电话营销、沟通技巧、客户关系管理等方面的培训，由浅入深，循序渐进。培训合格之后方可独立拜访客户，服务客户。 2、新员工在入职第一个月之后由考核工作组进行综合考核，分别就业绩、考试、工作状态三个方面进行综合评估。 3、员工考核周期：每月进行一次。 第三章 绩效考核结果的管理 第六条 考评等级 根据考评分值来确定等级分A、B、C、D、四个等级，等级评分标准如下： 成绩 80分以上 60分—79分 40分—59分 40分以下 等级 A B C D 评为A，良好，应列为重点培养对象； 被评为B，合格，继续聘用； 被评为C，不合格，给予一个月观察期； 被评为D，差，予以解聘处理。 员工连续两次考核达C，予以解聘处理。 员工连续两次考核达A，并通过考核工作组综合考评，公司有权批准员工提前转正。 第七章 附 则 第七条 本方案由行政人事部负责制定与解释。 第八条 本方案自颁布之日起正式生效。 附　件： 附件一：《业务模拟评估表》 附件二：《员工考核汇总表》 传阅： 附表一： 业务模拟评分表 序号 姓名 入职日期 电话销售模拟 拜访模拟 得分 综合评价 目的性是否明确（思路清晰） 2.5分 语气、语调（积极向上、亲和力）2.5分 引见客户（与客户电话互动、引导提问） 2.5分 电话解答疑问（简短、明了） 2.5分 商务礼仪（座位、递名片、离席）2.5分 介绍产品（清楚、明了） 2.5分 寒暄（亲和、拉关系） 2.5分 离开（目的性是否达到、下次做什么） 2.5分 1 2 3 4 说明：该表作为对重庆教学部员工的业务模拟考评，由考核工作组针对在情景模拟中员工的反应作出客观评价，最后得分以考核工作组加权平均值为最后得分。占考核比20% 附表二： 员工考核汇总表 序号 姓名 入职日期 考核项目 得分 备注 业绩（50%） 访谈（10%） 专业知识（20%） 业务模拟（20%） 1 2 3 4 5