客衣收取、递送服务流程.docVIP

客衣收取、递送服务流程 做什么 要点 场景 1.进入客房 2..收取客衣 递送客衣 1）敲门三次，报 “Housekeeping”两次。（如果是内宾，可以报称“服务员”两次） 2）每次间隔5秒，观察房间内是否有反应 3）如果客人在房间，要等客人来开门并问候客人： 语言：“您好，请问您需要洗衣服务，是吗？ Do you need the laundry service? 4）如房间内没有回答， 再敲一次门，报出 “Housekeeping”等5秒 5）如果房间内始终没有反应，轻轻打开房门，成30度角观察房间，并说：“Housekeeping，May I come in ?”或“服务员，我可以进来吗？” 6）将门轻轻打开（注意三轻） 问候客人 确认洗衣单，包括客人姓名、房间号码、日期、衣物件数及服务类别是否填写正确 检查要点：有无破损、染色、褪色、装饰物掉等瑕疵情况及是否有遗留物品等。 语言：XXX，请问是这些衣服需要清洗吗？让我帮您检查一下。您的衣服总共是五件，请问您在干洗/水洗方面有什么特殊要求吗？需要什么时候送回呢？请您在洗衣单上签字确认，谢谢！祝您住店愉快，再见…… Are?these?clothes need ?washing? Let me check it. Your clothes a total of five. Is there any special requirement for the dry cleaning and washing? When do you want your clothes? Please sign to confirm the laundry list. Have a nice stay with us . 2.与宾客进行最后的确认。 1）敲门三次，报 “Housekeeping”两次。（如果是内宾，可以报称“服务员”两次） 2）每次间隔5秒，观察房间内是否有反应 3）如果客人在房间，要等客人来开门并问候客人： 语言：XXX您好，这是帮您洗好的衣服，总共是五件，需要检查下吗？帮您挂在衣橱里可以吗？祝您住店愉快，再见。 This is five pieces of clothing to help you washed .Do you need to check it? Let me help you hung in the closet. Have a nice stay with us.Goodbye.