第五章国际社交礼仪.pptVIP

第五章 公共礼仪及面试求职礼仪 内容介绍 看不见，摸不着的电话礼仪 无处不在的手机礼仪 短信与微博的礼仪 规范而有礼的电子邮件 网络也讲礼仪吗？ 怎样选送礼品呢？ 5.1 电话礼仪 （一）打电话 时间适宜 通话时间、通话长度、体谅对方 （电话三分钟法则）“长话短说，废话不说，没话别说。” 内容简练 事先准备、简明扼要、适可而止 表现文明 语言文明、态度文明、举止文明 （一）打电话 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周五下班前 忌午休时 忌早7点之前，晚10点之后 （一）打电话 （二）接电话 本人受话 代接电话 （二）接电话 接听及时：“铃响不过三声” 应对谦和: 主次分明: （二）接电话 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 电话记录卡片 （三）特殊情况 位高者先挂 客户先挂 女士先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 （三）特殊情况 （三）移动电话 使用规则 （1）勿做炫耀 （2）方便他人 （3）遵守公共秩序 （4）自觉维护安全 置放到位 收发传真 收发传真 1、规范操作 2、明确信息 3、注意保密 4、行文礼貌 5.2 网络礼仪 今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英语Netiquette翻译而来，这是一个近年来才出现的新的英文单词，由“网络”（Network）和“礼仪”（Etiquette）组合而成。英语中Etiquette既指礼节、礼仪，如外交礼节（Diplomatic Etiquette），又指（同业间的）规矩、成规和行为格式，如医务界的成规（Medical Etiquette），或违反比赛规则（be against the etiquette of the game）等。上面日本学者所说的礼仪（Ritual）主要指宗教“仪式”和“庆典仪式”，我们所说的“礼仪”（Etiquette）是指一种日常行为方式或“格式”，它不需要通过组织化的行为来完成，而是人们日常行为中为了表达某种态度和行为习惯的、彼此间“约定”或“规定”的行为表达方式。 收发电子邮件要遵守的礼仪 　　保证你的信件不要弄错地址，私人信件尤应如此。 撰写和发送 撰写 　　　为节约办公费用，在撰写电子邮件时，尤其是撰写多个邮件或邮件内容较多时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中。然后在准备发送时再连结网络，一次性发送。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。 撰写和发送 　　 在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没被打开之前就删除了。 　　　 在撰写内容时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。邮件正文要简洁，不可长篇大论，以便收件人阅读。用语要礼貌，以示对收件人的尊重。　　　 　　　不要让你的邮件显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，而且，由于邮件是有案可查的东西，它可能会给你带来损害。在现实中，许多人因为把不该写出来的东西写出来而倒了大霉。 撰写和发送 发送 因为电子邮件跨地区甚至出国都是在点击之间，所以一定要注意不要在无意间泄露了商业机密、国家机密，而造成无可挽回的损失。 　　　如果你在发信时还另外加了“附件”，一定要在信件内容里加以说明，以免对方不注意时没看到。 接收和回复电子邮件 　　　应当定期打开收件箱查看邮件，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。一般应在收到邮件后的当天予以回复。如果涉及较难处理的问题，要先告诉对方你已收到邮件，来信处理后会及时给以正式回复。 注意保存和删除电子邮件 　　　因为信箱空间总有限，而且现在还有些网站还对邮件进行了自动删除管理，所以定期整理收件箱，对不同邮件分别予以保存和删除非常重要。 注意保存和删除电子邮件 对于有价值的邮件，必须保存，或者在复制后进行专门保留。 对于和公务无关的垃圾邮件，或者已无实际价值的公务邮件，要及时删除。 不要和连环信沾边 　　　每个人可能都碰到连环信事件，说什么如果将自己收到的信复写几份，分别寄给10个人，多少天后我就会收到一大笔钱。看，写写信就可以轻而易举地成为富翁。 　　　利用电子邮件能做的最令人憎恶的事就是四处传递连锁信寄给他人了。别这样做。一方面是在浪费资源，另一方面说是不合法。在这个世界上没有“免费的午餐”。 5.3 招聘面试礼仪 简历制作 面试礼仪 简历制作 ◎ 封 面 ◎ 自荐书 ◎ 个人简历 ◎ 附 件 简历组成－－封 面 封面信息： 姓 名 所学专业 毕业院校 求职意向 联系方式 简历的组成