第十章社区工作方法与技巧.pptVIP

实际开展项目步骤 1.社区关系建立（家访、街坊、走访、访谈提纲） 2.设计调查问卷 3.撰写需求调研报告 4.撰写初步服务计划 5.召开座谈会（社区组织工作） 6.撰写详细服务计划 7.执行服务计划 7.评估 第九章　社区工作技巧 第一节　社区分析技巧 第二节　关系建立与问题介入技巧 第三节 社区组织工作技巧 第一节 　社区分析技巧 一、社区分析的方法 二、社区分析的内容 一、社区分析的方法 1．文献分析方法 2．参与式观察方法 3．访问法 4．社区普查法 文献分析方法 地方志及其政府相关资料 ：从地方志、地图、资料手册、政府资料中获得对社区的了解。 社区机构原始记录资料 ：社区前任领导的工作记录、讲话、工作计划和总结等 媒体报道、个人或团体资料 ：报纸报道、个案访谈、团体座谈等形式，都是我们进行社区分析时常用的收集资料的方法。 了解社区有哪些方法？ 1 访问法：以口头方式， 针对社区中部分有代表性的人物收集资料。 （1）适用对象：较大型、较难进行家庭普查的社区 优点：面对面的谈话， 能比较深入的了解社区的需求， 而且运用访问的方法也容易和受访者建立关系。 缺点： 花时间，要对数据和信息进行整理，访问对象太少，或是代表性不足， 则数据没有价值，结论不科学，不全面。 （2）具体操作： －－可以从自己熟悉的人开始，然后请他／她再推荐几位。列访问名单要注意被访者的年龄、性别、社会经济地位以及职业的分布，涵盖各个层次的不同群体。 －－ 他／她让被访者知道所代表的群体，引发被访者思考该群体对于社区的看法和意见。 2 社区普查： 通过问卷或访问对社区中的每一户进行调查， 了解他们对社区需要的想法。 （1）适用对象： 较小型的社区 （2）社区普查的优缺点 优点：系统全面了解居民对社区的要求和期望，以及对社区问题的切身感受，并且通过调查，可以与社区居民建立关系， 为以后的工作奠定基础。 缺点：需要社会调查的专业知识，需要处理许多数据和问卷， 需要许多的人力和物力支持。 社区普查法具体步骤 1 ）确定调查的主题及目标。希望从调查中获得什么信息？ 2 ）界定调查的问题与范围。如本次调查只着重于居民对于社区环境的需求，或是也想了解居民对于组建家政服务队的意愿及想法等等。 3) 设计问卷。如果社区中没有社会调查的专业人才，则需寻求外部资源协助社区拟订问卷。 4) 问卷发送及回收。这项工作最好动用社区居民进行，一方面增加居民参与的机会，另外透过相识的邻里关系运作调查，也对问卷的回收及有效性有所帮助。 5) 数据整理及分析。这项工作也需要由社会调查的专业人才进行，较能掌握所获得的信息。 6) 发表“社区普查结果”。工作者可通过社区居民大会、社区媒体（公布栏、报纸等）发表。如果是通过社区居民大会发表普查结果，则更可以创造一个引发居民共同思考社区现状及问题的机会，也让社区居民有机会一起为社区未来的方向思考和做决定。 3.多渠道的认识社区 家访、 街头漫步、 拜访社区领袖、 居民大会、 文体活动、 特定的工作小组、 社区调查、 政府部门统计资料、地区图书馆、报刊、 社区研究报告、 调查问卷设计技巧 1.一题一问 2.拒绝术语 3.选项穷尽 4.方便定量 二、社区分析的内容 1．社区背景分析 2．社区政策分析 3．社区问题及需求分析 4．社区的动力及资源分析 （一）社区背景分析 1．社区的基本情况 　社区居民的人口及其成分；住房状况；就业情况；社区的地理环境及交通状况；社区的基础设施及资源状况；社会服务；社区的历史、经济、政治、文化传统及价值观念等。 2．社区居民及团体的关系与权力结构 社区机构与组织；社区权力分配及领导等。 （二）社区问题及需求分析 1．需求分析 　马斯洛的需求层次分析 2．问题分析 　描述问题；界定问题；分析问题产生的原因及解决的动力 需求调研报告： 1.现状 2.问题 3.对策 （三）社区动力分析 1、社区动力分析 是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延伸出来的关系。 2、作用：有效运用社区动力可以推动社区变迁，解决社区问题，也可以帮助工作者和机构决定在社区中如何自处、如何定位、以及与不同团体和组织保持关系。 1、社区体系分析：将个人、团体进行分析，了解其特性，然后归纳分类。 目标：包括成文的或不成文的目标。 信念：组织背后的取向和指导思想。如政治上的取向、对社会福利的观点。 构成：社区主要包括那些人或组织，他们的背景、动机、阶层、投入程度、能力如何。 资源及来源：直接或间接的权力、影响力、金钱、人力、资讯、网络关系、调动能力等。 期望：在某些问题或事件上社区期望得到什么结果、获得什么益处。 其它：组织在社区工作及活动中的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的威望等。