沟通技巧在护理工作中的应用剖析.ppt

沟通技巧在护理工作中的应用 孙海燕 教学目标 一、了解沟通基本知识 二、了解护患沟通的类型 三、掌握护患沟通的内容及途径 四、掌握护患沟通常用的技巧 五、掌握影响护患沟通的因素 六、掌握有效的护患沟通方式 七、熟悉不良的护患沟通方式 八、熟悉促进有效沟通的技巧 一、沟通基本知识 （一）沟通的定义 沟通是：两个或两个以上的人之间的思想交流；沟通是：分享或传递思想、感情、信息的过程；沟通是：在社会环境下的语言和非语言行为。 （二）护患沟通的定义 护患沟通是：护士与病人之间的确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。 （三）护患沟通的目的 1、建立维护良好的护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的孤独感。 2、正确认识自己的健康状况，有助于在困境中做自我调整，提高自我控制的能力，减少对他人的依赖感。 3、收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 4、分享信息、思想和情感,针对患者存在的健康问题实施护理活动。 5、以病人为中心，减轻病人身心痛苦，降低护患纠纷发生。 6、促进患者的心理健康，提高参与治疗护理的主动意识