永不套牢法投顾培训研究.ppt

投顾服务的理念 1，长期留住客户的秘诀在于让他们感到满意。 2，帮助客户选择适合他们的金融品种，不只是卖给他们。 3，客户购买产品的动机在于满足感，不是产品有多好。 4，客户满意的感觉来自于服务，问题的解决来自于商品。 5，可靠的关怀和贴心的服务才能让客户安心购买。 6，无论何时何地，你都代表着公司的形象。 7，投顾对待客户的态度应该就是主管对待投顾的态度。 投顾服务理念 8，当时做好最重要，事后再细致周到于事无补。 9，满意的客户为投顾带来越来越多的客户。 10，培养忠实客户，就是真心实意地为他解决问题。 11，要获得客户的满意和忠心，就是先找出他们的需要。 12，不仅投顾人员向客户提供服务，营业部上下都是。 13，重视直接面对客户的一线投顾，是他们让客户满意。 投顾服务质量测试 请诚实的回答下列问题，检测自己的投顾服务水平是否足够： 1．客户不是上帝，客户不是菩萨，客户是我的衣食父母，我们的吃穿住行，生活费用都靠客户赐予，在我的眼里，客户简直是我的爹娘。 A.非常赞成 B. 好像是 C. 不会吧！ 这么夸张？ 2．我把客户持仓量较大的股票，放在我的自选股收藏，当客户重仓持有的股票产生基本面，筹码面，技术面，消息面的变化，我会及时通知客户关注。 A.是的，我正这样做 B. 偶尔这样做 C. 关