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消费者情绪智力及其与品牌忠诚度的关系 摘 要 摘 要 摘摘 要要 本研究通过对现有文献的归纳、梳理及分析，选取消费者的情绪智力为研究 主题。编制相关量表并进行调查研究，对消费者情绪智力的因素结构进行了探索， 对消费者情绪智力与品牌忠诚度及其它相关变量之间的关系进行了分析，主要研 究结果和结论是： 1、消费者的情绪智力包括四个因素：情绪感知、价值态度、冲动控制、情 绪运用。这四个因素可以划分为两个领域：情绪意识领域（包括情绪感知和价值 态度）和情绪行为领域（包括冲动控制和情绪运用）。整体上，消费者的情绪智 力呈现出1-2-4因素结构。 2、消费者情绪智力与品牌忠诚度及其它相关变量之间存在相关关系：（1） 消费者情绪智力对其品牌忠诚度有显著的负面影响；（2）消费者情绪智力通过感 知价值中介作用于品牌忠诚度；（3）消费者情绪智力通过品牌情感中介作用于品 牌忠诚度；（4）风险态度会调节影响消费者情绪智力与品牌忠诚度之间的关系； （5）卷入不会影响消费者情绪智力与品牌忠诚度之间的关系。 3、企业必须重视和了解消费者的情绪智力，加强与消费者的双向沟通，把 自身的品牌信息有效传递给消费者，并根据消费者的信息反馈调整自我。加强对 感知价值、品牌情感、风险态度等中介变量和调节变量的操控，提高消费者的品 牌忠诚度。 [关键词] 消费者，情绪智力，品牌忠诚度，中介变量，调节变量 III Consumer’semotionalintelligenceandItsrelationship withbrandloyalty Abstract Abstract AAbbssttrraacctt This study through summarizing, sorting and analyzing the existing literature， selects consumer emotional intelligence as the research topic. And compile related scale and investigate to explore the factor structure of consumer emotional intelligence. Analyze the relationship among the consumer emotional intelligence, brand loyalty and other relevant variables. The main research results and conclusions are: 1. Consumer emotional intelligence consists of four factors: Emotional perception, Value attitude, Impulse control and Emotional use. These four factors can be divided into two areas: the field of emotional awareness (including emotional perception and value attitude) and the field of emotional behavior (including impulse control and emotional use). Overall, consumer emotional intelligence shows the 1-2-4 factor structure. 2.Consumer emotional intelligence, brand loyalty and other relevant variables