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商务谈判技能提升课程大纲：第一章：赢得商机的关键触点一、客户拓展的五个关键触点1、七秒定律——如何建立良好的第一印象沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要2、客户潜意识的五种心理需求分析案例分享：接受、尊重、赞美、认可、感激的具体运用技巧和时机3、有效开场白的设计4、赢得客户好感的四个诀窍案例教学：氛围的诀窍、称呼的诀窍、请教的诀窍、下级的诀窍5、最终印象—良好的最终印象和建立第一印象一样重要小节目标：建立营销人员在拜访时的信心，了解客户的心理需求，并掌握行之有效的应对方法;通过拜访和客户建立信赖关系，为今后交流的开展奠定良好的基础;第二章：商务礼仪一、形象着装1、着装的TOP原则2、职场着装六不准3、握手的礼仪二、名片1、名片发放的礼仪2、自我介绍如何给客户留下深刻印象三、乘车及会务礼仪1、实物现场展示分析2、示范指导、模拟练习四、酒桌礼仪及西餐礼仪1、商务宴会形象正反案例分析2、现场示范指导五、茶文化礼仪1、茶文化定义及内涵2、茶叶的分类及功效六、电话及网络沟通礼仪案例：“一个超级大单”的始末1、电话拜访要领掌握和实战演练2、电话中客户拒绝应对的关键环节及话术设计3、我们现在和电信/联通合作很久了4、你把这些资料寄给我好了5、我需要再打电话给你6、不着急，我再考虑一下吧7、EMAIL沟通基本礼仪8、QQ沟通礼仪小节目标：使营销热源掌握现实生活和客户接触时的商务礼仪，建立客户经