信息化视角下医院门诊医疗服务效果的探讨.PDFVIP

应用交流 Application and Communication 信息化视角下医院门诊医疗服务效果的探讨 路文亮① 许树根② 夏继斌③ 陈海鸿 ＊ 摘 要 信息化对优化门诊业务流程、改善门诊患者就医体验，强化医疗质量与安全等方面具有重要意义。通过阐述医院门 诊信息化建设的几点经验和运用效果，并提出以信息技术为手段，打造门诊流程再造的核心平台，以提高门诊服务质量、效 率和患者满意度。 关键词　信息化 门诊 医疗服务 效果 Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2016.06.034 [中图分类号] R319 [文献标识码] A Discussion on the Effect of Outpatient Medical Service Based on Informatization / LU Wen-liang, XU Shu-gen, XIA Ji-bin, et al// China Digital Medicine.-2016 11(6): 101 to 103 Abstract Information has important role for optimizing outpatient service process, improving outpatients treatment experience and strengthening the quality and safety of health care. This article discussed the experience and effect of hospital outpatient information construction, and put forward to building the core of the platform of reengineering outpatient service process by means of information technology , in order to improve the outpatient service quality, efficiency and patient satisfaction. Keywords informatization, outpatient, medical service, effect Fund project Research on the Construction and Application of Army Hospital Outpatient Serving to Soldiers Guarantee Information Platform (No. 15MS103) Corresponding author Information Department of the 174th Hospital of the Peoples Liberation Army, Xiamen 361003, Fujian Province, P.R.C. 门诊是医院面向社会提供医疗服务保障的窗口，具有接触患者时间最早、患者集中且流量大的特点，是反映医院医疗 服务水平的场所，加强门诊医疗服务保障工作至关重要[1]。门诊服务流程是医院改善医疗服务的重要组成部分，直接影响 门诊工作的效率和质量，同时也关乎医院的形象和效益。运用高效科学的门诊信息系统可以让门诊管理工作更加规范。本 文基于信息化的视角，分析门诊流程改造对门诊服务满意度、门诊医疗服务质量等方面的影响。 1 主要做法 现阶段，很多医院门诊流程仍然采用传统的自然流程模式，即排队挂号、候诊、就诊、划价交费、检查、再就诊、再 划价交费、取药等，患者在就诊各个环节耗费大量的时间，“三长一短”的就医模式同时也影响医院就医秩序和环境。 我院基于业务流程再造理论，秉承“以患者为中心”的服务理念，加强对门诊业务流程进行改造，消除非增值活动和 调整核心增值活动。首先是梳理门诊服务增值无效的环节和步骤，并对其进行清除；其次简化剩余的门诊服务工作，并对 基金项目：军队医院门诊为