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新零售模式创新步伐加快 　　马云在2016云栖大会上提出“新零售”一词，意思是：在未来，传统意义上的电子商务平台即将消失，线上、线下和物流结合在一起，会产生一种全新的零售形式，即“新零售” 电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个商家都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊等大型电子商务平台 其实这种趋势目前已经在逐渐显现了，比如这两年非常火的微商，很多商家都在搞这种模式，通过微信自己搭建商城，自己卖东西，这不就是一种新的零售形式吗？说他是线上销售吧，他也没有进驻什么大的电商平台，而是自己去开发流量，自己进行销售 家电代理商的流量成本不断提高 “新零售”模式最最要的一点，就是流量的获取上，如果说我们的家电代理商们每个人都有自己的电商平台，同时也有自己的流量来源，那么就没有必要再向苏宁、国美、京东、天猫支付高昂的流量成本 所谓什么流量成本是指，不管是代理商向苏宁、国美的家电卖场支付的进场费、扣点等，还是向天猫、京东等线上平台支付的技术服务费、扣点等，这些所有向第三方平台支付的费用，其实都属于流量成本。即商家支付费用，从而有资格获取第三方平台给你的顾客流量 销售慧智在用户中做过一个粗略的统计，近5年来全国范围内的30家用户所支付的渠道流量总开支增加了83%。当然，这种流量成长的上升是由于多方面因素导致的。分析整体流量成本上升的原因后我们发现，除了由于销量的增长带来的成本上升之外，最主要的原因就是销售渠道的增加，导致顾客购买习惯的分散，因此各渠道获取顾客的成本在不断上升 原因也很简单，家电消费市场的规模这几年的增长在减速，而各种新平台、新渠道却像雨后春笋般冒了出来。本来就不多的流量，却被各个渠道分散了，那么家电代理商就不得不去接入更多的渠道，投入更多的资源去获取顾客 新零售成为化解代理商流量成本压力的出路 一位做电商的代理商朋友说过这样的话，做电商辛辛苦苦一年，到头来发现自己并没有赚到钱，所有的利润都被平台上频繁的价格促销、刷单、刷好评、购买直通车等等的营销手段给盘剥了，自己就是在给马云、刘强东打工 线上如此，线下也是同样境遇，进场费在涨，扣点也照扣，但卖场里的人却越来越少。代理商配合商场搞活动吸引人流，就必须要拿资源、降价，辛辛苦苦搞几次活动，结果却只能清库存，利润还是少得可怜 而最关键的一点还在于，付出那么大的代价从第三方平台上获取的顾客资源，对于很多的家电代理商却只能用一次，自己的流量全部依靠平台提供。这种情况在过去流量成本不是很高的情况下当然没问题。但现在，几乎是无利可言 所以，这种背景下，家电代理商必然要开展“新零售”，即构建自己的顾客运营体系，形成自己的流量源，以免被越来越高的流量成本拖垮。即，构建代理商自己的流量平台。即代理商企业要拥有自己的顾客获取渠道，通过长期的运营，形成企业自己的顾客资源平台。通过自己平台上的各种活动，如优惠促销、积分抵扣等手段，吸引顾客兴趣。再根据顾客购买习惯，通过商家的线上、线下多种渠道购买，形成多次消费 家电代理商该怎么去实现“新零售” 第一步，利用线上、线下渠道进行布局与推广――涨粉 在当前的经营模式下，代理商只负责产品的销售，而顾客的运营和流量的获取，都是由平台方提供。家电销售企业第一要做的就是如何将这些渠道获取到的顾客转化为企业自身的资源，把这些顾客留存在企业的平台上。在自己的线上和线下渠道有意的推广自己的企业平台，将接触到的顾客沉淀下来，形成企业自己的顾客资源库 第二步，粉丝的转化和留存 如何有效的将各个渠道的顾客转化为企业平台上的粉丝，再如何将转化的粉丝留存在企业平台上，最终成为企业的顾客资源。最有效的方式就是根据家电销售行业的实际情况和顾客的实际需求，在企业的平台上提供服务，从而满足顾客的需求。比如销售慧智系统中的订单跟踪功能，顾客通过关注企业公众号，即可绑定订单，订单处理的每一个进度都可以自动推送给顾客。通过跟踪订单进度的方式，吸引顾客关注 再如积分返还功能，通过企业自己的设置，可根据购买额返回顾客积分，在微信中记录，可参与企业自定义的在线抽奖、兑换等活动。通过返还积分参与活动的方式，吸引顾客关注。还有电子保卡功能，通过微信配置产品的电子保卡，顾客通过这个作为产品的保修凭证，即可以提升顾客的购买体验，也可以让顾客持续留存在企业微信平台上 第三步，大数据下海量的用户数据管理 对于积累下来的粉丝资源，企业靠人工运营和管理肯定行不通。以一家年营业额3亿左右的厨卫代理商为例，一年可以产生30万左右的购买数据，即顾客资源。那么如此规模的用户数据只能依靠系统来辅助管理，才可以实现精细化运营 第四步，对转化效果进行跟踪、管理 现在的销售渠道是越来越多，推广方式也是越来越丰富，如果要在这些