深圳市保利物业管理计划有限公司全套体系文件安全管理手册.docVIP

第一章 安全管理组织机构图 第二章 物业安全管理的概念 一、物业安全管理的定义 物业的安全管理是指物业管理企业，在业主、使用人和相关部门的支持配合下，灵活运用企业、物业和社会资源，以达到安全为目标所采取的组织性、技术性措施。 物业的安全管理是物业管理最基本的内容，几乎所有的物业管理过程都包括安全管理，安全管理也是评价物业管理质量的最基本、最重要内容之一。同时，安全管理也是一项复杂的系统性工程，安全管理能否搞好，除了物业管理企业要有较高的安全管理水平以外，与业主的支持配合、物业的安防条件、以及社会的安全状况等都有密切的关系。 二、物业安全管理的要求 依据全国物业管理优秀示范小区（工业区、大厦）标准，对安全管理（安全管理、车辆管理、消防）的具体要求如下： 住宅小区： 小区基本实行封闭式管理。 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安全管理人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案。 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出登记。 非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。 工业区： 工业区基本实行封闭式管理。 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 结合工业区特点，制定安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度。 进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 工业区停车场内有专人疏导，管理有序，排列整齐。 室内停车场管理严格，出入有登记。 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地清洁。 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。 消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。 工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格后方可使用。 区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签定消防责任书。 集体宿舍消防、用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。 大厦； 大厦基本实行封闭式管理。 有专业安全管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，安全管理人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有术，言语规范，认真负责。 结合大厦特点，制定安全防范措施。 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。 室内停车场管理严格，出入登记。 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地清洁。 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。 消防管理人员掌握消防设备设施的使用方法并能及时处理各种问题。 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻。 无火灾安全隐患。 名称：治安案件发生率5‰ 计算测定标准： ∑治安案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰ 名称：刑事案件发生率1‰ 计算测定标准： ∑刑事案件发生次数÷∑物业总人数×1000‰ 3、名称：火灾发生率1‰（不发生重大火灾事故） 计算测定标准 ∑火灾发生次数÷∑物业总户数×1000‰ 4、名称：安全管理有效投诉率2% 计算测定标准： ∑安全管理有效投诉次数÷∑物业总人数×100% 5、名称：安全管理有效投诉处理率=100%计算测定标准： ∑完成处理有效投诉次数÷∑有效投诉次数×100% 6、名称：物业安全管理客户满意度95% 计算测定标准： ∑调查中客户满意人数÷∑调查总人数×100%第三章 安全管理规章制度 一、治安管理规定 1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。 2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安隐患及时排除、制止。 3、负责的机动车辆、摩托车、自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障内车辆安全。 4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入。 5、在发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益，及时采取抢救措施。 6、维护业主委员会、服务中心公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。 7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。 治安，人人