龙湖2010年6月销售旨苹心（物业服务）管理手册.pptVIP

;前 言;手册结构说明;目 录; ;筹备期，售场物业服务从无到有，需要从需求、费用、人员、物资各个方面，为售场如期开放做好各项准备，重要工作的先后秩序如流程图所示。;1.1.需求确认、确定收费;1.2.服务效果呈现交底会;1.3.接管准备; ;在开放期，销售中心物业服务进入一个相对持续而平稳运行的阶段。这个阶段，所有的管理工作归结到底，都是为了使物业服务能持续呈现出高品质，体现龙湖品牌和服务的价值。具体而言，管理者的重点工作有三个方面——;2.1.服务品质保障;2.1.1.确定标准之-对客服务岗位;2.1.2.确定标准之-对客服务标准和内容;2.1.3.确定标准之-管理岗位;2.1.4.确定标准之-管理岗位工作职责;2.1.5.确定标准之-地产活动指引;2.1.6.强化标准之-品质保障措施;2.2.团队建设;2.3. 地产方客户满意度跟踪; ; ;3.1. 联合管理问题;3.2.配合地产处理物资;1.4.3.关闭期重点工作-??员分流和遣散;