从消费者视角探析电子商务安全问题及对策.doc

从消费者视角探析电子商务安全问题及对策 1.诈骗、中奖陷阱 近年来不法分子利用网络技术向大量手机发送中奖信息，以“XX栏目组幸运观众”“XX住院亟须用钱，请转账”“被警察带走，需缴纳XX的保证金”“XX家长，您小孩参加联盟运动会比赛中精彩的照片，附链接校通讯”等等诈骗短信层出不穷。对于诈骗类的短信，无论是打开连接还是回复电话，回复验证码最终的结果都是人去钱空。而中奖类短信则是需要交纳税金或一部分款项才可以领取大奖。中缺乏自我保护意识的人或侥幸心理的人难免中招 2.货到付款陷阱 现阶段的网购成为人们日常生活中不可缺少的组成部分，有的人甚至网购成瘾，在接收快递的时候，不采取先验货在签收的原则，这样一来就给了这些人可乘之机，部分销售商中的内部人员或快递员将产品偷梁换柱或以次充好，消费者则需要自己承担损失 3.个人信息被恶意泄露 网上交易的过程中，填写个人的身份信息和住址电话被无良商家打包出售，导致个人信息被泄露，进而引发一系列问题，包括被电话骚扰或短信轰炸 4.假货猖獗 购物网站最严重的问题就是假货猖獗，缺乏监管机制，消费者经常会遇到自己所收到的物品与卖家网上展示样品差别甚大。从美国最新的恶性市场中公布的名单来看，阿里巴巴赫然上榜 5.钓鱼网站 钓鱼网站是电子商务时代衍生而来的，无论是在购物还是炒股过程中，消费者都要提高警惕避免上当，其中资深股民刘女士在网络浏览信息时，发现一个名为国金证券的网站，该网站提出每天推荐2只包涨停的股票，高先生被这样的好事冲昏了头脑，先是缴纳入会费9999成为网站会员，接着又以客户资金实力验证为由将10万元汇入网站钱袋内。几天过后刘女士发现，客服电话打不通，网站已经被注销 有一位网友在进行淘宝购物时，卖家先是发送名为图片的压缩包，当消费者解压后发现无法运行，卖家称发错文件，但是当该消费者在淘宝进行消费时，先后4笔金额分别为12000元，4100元，8410元，6900元的订单支付过程中，在支付成功查看已买宝贝时发现页面显示异常，但是银行卡内的钱已经被转走 第一个案例中，消费者是被假冒的钓鱼网站骗走大量资金，原因既包括消费者自身的侥幸心理所致，另一方面也是不法分子的高技术诈骗手段，抓住了消费者的投机心理。第二个案例中，消费者中了网购木马，卖家在获取消费者的购买意向后，以实物图或细节图的方式发送压缩包，只要消费者接受运行必然会中招。这些问题的产生出了消费者自身的观念的缺失也存在着监管部门的缺失问题 二、消费者在面对安全隐患时应采取的应对策略 1.提高警惕，杜绝侥幸心理 对于网络上出现的各类高回报投资赚钱计划不予理会，中奖、抽奖、幸运观众短信会相信，不回复，坚信天上会不掉馅饼。对于价格与实物价格过于悬殊的产品不要购买以免上当受骗。对于这类诈骗网站及时与网络监管部门联系另外在遇到此类短信或诈骗短信时及时报警，一旦发现被骗及时报警，既能够尽可能追回损失又能够给其他消费者以警示，减少此类案件的产生，共同努力净化网络环境 2.先验货后付钱，保护财产安全 根据对快递的新规的解读，在进行快件签收时，对于快件破损或异常情况下要求先验货在签收，在确保物品完好的情况下完成交易，特别是对于货到付款的物品，可以当着快递员的面以录像等方式进行验收，一旦发现货不对版的情况则拒绝签收或拒绝付款。出现争议或争端后可将将视频发给购物终端进行投诉，与卖家进行沟通协商，当不能达成一致则需要维权售后。利用合理的手段维护自身的合法权益 3.加强交易安全意识 提高消费者自身的交易安全意识，可以在电脑上下载网购保镖，确保能够拦截网购木马，及时清理电脑中安全隐患。消费者自身要加强身份雅正或密码钥匙的使用，通过多方加密技术或认证技术来保障交易的安全。同时对于消费的网站要有足够的了解，充分利用数字证书等进行消费验证，从意识上提高安全消费的观念，从行为上不给不法分子可乘之机 4.合理维权 面对当前假货猖獗的购物行为，消费者可以通过较大的购物平台进行，综合考量卖家情况、产品细节、购物售后服务等等情况，通过购买运费险来保证未来退换货。当一单出现质量问题及时与卖家沟通退换，当不能达成一致后可以采取淘宝介入的方式，各大型购物网站的客服部门都可以作为交易纠纷的处理部门，在购买过程中将尽量使用能够保存的交易记录、聊天记录等内容，维护自己的合法权益 在遇到网络诈骗的情况，一旦出现及时向公安部门举报，为公安部门提供更多的素材和证据，当消费者已经受骗则需要尽快保安，并请求公安机关及时查封网站或转账手机、银行账户，力求挽回损失 三、总结 在电子商务过程中，消费者无疑是弱势一方，面对复杂的网络交易环境，作为消费者要从观念意识是上重视起电子商务中的安全性问题，对于售价过