文秘3级理论考前重点.docVIP

基 础 知 识 沟通基础 1、沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、情感和思想进行传递的过程。 2、秘书的辅助性工作大多都会涉及办文、办会、办事。 3、秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点：非权力支配性、非职责限定性、认同疏导性。 秘书所涉及的沟通工作绝大多数是人与人之间的沟通以及组织之间的沟通。 根据沟通手段的不同分类： 书面语言的沟通就是利用文稿实现信息的传递与反馈。书面沟通的优点在于方便信息的储存和查询。 B、口头语言的沟通不仅包括人们面对面、一对一的沟通，也包括会议、小组讨论和电话中的语言沟通。 C、态势语言是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。准确、适当的使用态势语言需要一定的礼仪常识、习俗常识及训练。 传统沟通对情感和直接的表达要求更多，而网络沟通则更注重效率和人机控制中的有效性。 网络沟通的主体包括：管理者、员工、技术载体环境和企业文化环境（硬件环境和软件环境）。 网络沟通的主要形式有：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布会。 网络沟通的优势：A\极大降低沟通成本，提高了沟通的效率。B、实现了沟通的即时性和平等要求。C、提高了即时信息的安全感。 口头沟通语言与网络语言的差异是语言规范使用要求受到挑战；横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。 团队是按照一定的目的由两个或两个以上的雇员所组成的工作小组。这种工作小