四星级级饭店标准doc.doc

四星级级饭店标准—★★★★ 　　一、饭店布局合理 　　1.功能划分合理； 　　2.设施使用方便、安全。 　　二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。 　　三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T 001。 　　四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。 　　五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 　　六、有背景音乐系统。 　　七、前厅（共21项） 　　1.面积宽敞，与接待能力相适应； 　　2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； 　　3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 　　4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗； 　　5.提供留言服务； 　　6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； 　　7.提供信用卡服务； 　　8.18小时提供外币兑换服务； 　　9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 　　10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房； 　　11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； 　　12.设门卫应接员，18小时迎送客人； 　　13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； 　　14.设值