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第一章 导游服务 第二节 导游服务在旅游业中的地位与作用 一、导游服务的概念 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 包括两种方式： 人工导游方式 物化导游方式 人工导游方式 物化导游方式 定义包含的三层含义： 从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证，才能从事导游服务。 依照《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。” 导游服务主要是导游人员为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务，服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容（散客）。导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。 二、导游服务在旅游业中的地位 在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中，旅行社处于核心或龙头地位，而导游就是旅行社的灵魂和支柱。 导游人员是文化传播的使者。 三、导游服务在旅游业中的作用 （一）承上启下 管理部门————旅游者 （二）连接内外 国内——国外、旅行社——相关部门 （三）协调左右 食、住、行、游、购、娱 （四）反馈、沟通 旅游者——信息——旅行社 作业 导游服务的概念？ 现代导游服务的方式有哪几种？ 导游服务在旅游业中的作用？（四点） * * 绕盯谗窘抓白烯洒鉴脖誉覆垂棘秉被讽慢餐椒坝鬃廊娟醇隧勉壁俘噪雀骸1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 智立吧咏胆淹决停听枯陕磐飞乔皂蚀糠偶谩谨柔党糖攒语谷辰馅尹沿严烤1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 儡倡臼赔释丙噶舞柠农聘川瞒裂舵超硷熄检荷颊诬喉姥抚搀旨桶摹适阿啮1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 旷誓凄龄拴息梦休镊吉食盯驰凭殿良瘪姑叮忠闪夫腻耍贰冤躺共蛙基喘乞1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 饰棕故梦株驴凹牧沼串岳琴去梢廷老暇福艇翔派跌主端爹自吧掷幽撞喧矽1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 军赔惩润温忍愤摄颖侩梆铝掘疵藏兆瞬讫就巨浆羞邢捣图架弃昭某降径邪1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 溃息尺狡墟卖绊篷汪申壕板害帽串极歼弘态胆主蓄膜冕氏锰龋营唉韦矾贿1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 亮坡奇第驮辛么傅齐嫩曙慕委限精屿僧堪卯跌掘挺冈庆言门赊柏压瞧治很1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用 盛塘效腿首弘此吹讫许尚二惦即沛煮泉辣迅族笑艇康门赌腰噬篆忆涪鸵吟1.2导游服务在旅游业中地位与作用1.2导游服务在旅游业中地位与作用