做好32个细节.doc

做好32个细节，让实体门店业绩提升30%！ 2016-01-29?销售与营销  1、请收银台工作的店员操作迅速一些。 让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。  2、有时间的话请经常站在顾客的立场。 亲自从店面的入口进入，看看顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。  3、不要让顾客看到商店的后台备货区。 收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。  4、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢? 请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。  5、摸索将自己的商店与社区进行共同合作的营销模式。 在传统节日期间举办的募捐活动，可能还有被叫去参与社区运动会之类的活动。可以让商店的员工与社区的人们一起做些活动的准备工作、事后的打扫工作，通过参加这类活动来开发自己商店的忠实顾客。  6、每天改变卖场的外观形象(“门店的表情”)。 如果卖场每天都是同样的外观形象(“门店的表情”)，顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的外观形象(“表情”)是非常重要的，卖场通过改变外观形象(“表情”)能使店面更能引人入胜和富有激情。  7、商店应该制作独立的工作指导书。 总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。因此即使总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话也是不足作为参考的。自己商店的员工参与制作的工作指导书才是可以充分活用的资料。 关于店员 1、店员需要更多的面带笑容与顾客交谈。 零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?请不要一看到顾客就采取回避一走了之。“沃尔玛量贩店”所有的店面正在实施“10英尺规则”(当顾客进入离自己3米范围时，店员面带笑容同顾客打招呼)的顾客优先的文化教育。  2、店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。 顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他“在A店里有销售”，到那个店一看结果没有那种软件，会让顾客的信任度大大降低，希望店员能说得更准确一些。  3、店员能够努力做到独立解决问题。 商店的网络系统出现了问题，请不要遇到什么事都马上打电话给信息系统部求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。另外，当没有顾客的时候希望能从上司、优秀同事那里，甚至是自主学习一下POS机以及一些互联网工具的操作。  4、店员能抱有“今天将它全部卖完!”的热情。 一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里吧!如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。  5、请店员牢记有效利用时间。 “天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有空域的时候该做些什么呢?有没有走出店去和附近公司的人打个招呼?有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢？  6、店员在店里也要保持一种竞争心态。 有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢?如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗?请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为第一名呢?  7、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。 把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里店员是朋友呢!”如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。  关于商品 1、掌握更多的商品知识。 回答不了商品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。  2、不仅销售商品，也能同时提供与商品相关的信息。 顾客有时候是为了解信息到商店去的。是为亲眼确认一下在杂志上、线上商城看到的新商品而去商店的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动，应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。  3、店员能成为自己负责商品的专家。 能够从杂志、网络等途径收集新商品的动向、制造商的动态等信息。既然商店要成为信息发送的基地，首先商品自身就应该成为信息，。新商品应该比其它商店更早的摆到店头。其次，店员应该成为信息的发送源。  4、对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。 顾客咨询到某种商品时，却被告知“就在对面柜台”，可是到那边一看根本没有那种商品。去问刚才说“就在那边柜台”的那位店员，