门急诊标准与标准化管理.pdfVIP

I (中国卫生质量管理)第23卷第1期(总第128g])2016年01月 门急诊标准与标准化管理米 每冯 丹 朱 玉 张黎明 刘丽华 田 鸥4 j 一 棼鬟毫罄蓥鼗篓磊“-?||j承|龟螽I 疆i譬嚣誊季}’宅t；}·_。：一『【1：誊簧曩霪鍪罄嚣}，j耵+，il-誊；j善％蓥差曩j；舞{誊·lt弘g辫j壤鬟蠢馨蠢蒸囊鬻÷营j餐i％哇§魏臻饕鬟馨霪藿藿§笺§8锄t盘；囊誊誊鏊黎豢馨毒藿 【摘要】 门急诊服务和管理标准的建设，对医院医疗服务质量尤为重要。介绍了解放军总医院门急诊服务流程 标准、服务业务标准和岗位标准，认为在门急诊服务标准化管理实践中，标准运行管理机制和持续改进机制尤为重要。 【关键词】 门急诊服务；管理标准；标准体系；标准化管理；管理机制 and StandardsandStandardized OutpatientEmergency Management／FENGDan。ZHUYu，ZHANGLiming，et a1．／／ChineseHealth QualityManagement，2016，23(1)：12—14 AbstractThe and constructionof standardis forthe service，and management outpatientemergency particularlyimportant medicalservices in introducedthe standardand standardfor standard，business qualityhospital．Thepaper process position outpa— tientand serviceinthePLAGeneral forthe ofstandardized for andemer— emergency Hospital．Aspractice managementoutpatient standard and mechanismandcontinuous mechanismis service，the gency operationmanagement improvement particularlyimportant． words and Key OutpatientEmergencyServices；ManagementStandard；StandardSystem；StandardizedManagement； Mechanism Management First-authorsaddressPLAGeneral Hospital，Beijing，100853，China 1 背景 到医院管理理念，从法规、制度到方 科室、多环节、多方法、多人员、多功 法、措施，从医务人员职业素养到医 能的系统工程，因此，提高医院门急 门急诊服务是患者能体验到医 疗质量保证体系，从医院文化到社 诊服务水平，单纯依靠医院工作人 院服务的第一个“窗口”，对医院整 会经济效益等诸多方面都面临着挑 员的自觉和门诊部管理人员的努力 体形象树立起着至关重要的作 战，唯有不断变革，优化门急诊服务 是非常困难的。医院门急诊工作的 用…。医院门急诊服务通常起自挂 流程，规范门急诊业务和严格规章 顺利开展离不开科学、合理、健全的 J。 号，终于住院收容或是患者取药后 制度，才能带来医院新的发展H 门急诊管理标