如何构建卓越的客户服务体系单选题.docVIP

单选题 (3分) ?A? SBT10380标准 ?B? SBT10381标准 ?C? SBT10382标准 ?D? SBT10383标准 (3分) ?A? 细节性 ?B? 稳定性 ?C? 系统性 ?D? 及时性 (3分) ?A? 折扣效应 ?B? 连锁效应 ?C? 打折效应 ?D? 以上说法都不正确 (3分) ?A?顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 ?B?顾客的感受=（物质所得+精神所得）×价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 ?C?顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本+风险成本+机会成本－期望值 ?D?顾客的感受=（物质所得+精神所得）÷价值成本（货币成本）+时间成本－风险成本+机会成本－期望值 (3分) ?A?对现有顾客现有服务是增加份额 ?B?对新顾客现有服务是开发服务 ?C?对现有顾客新服务是开发服务 ?D?对新顾客新服务是多角化 (3分) ?A?体现策划第一 ?B?体现以人为本 ?C?建立首问负责制 ?D?体现领导是关键 (3分) ?A?为了防止接口不清 ?B?让员工能够理解并执行 ?C?让所有的员工提供的东西都是一致的 ?D? 以上说法都不正确 (3分) ?A?3% ?B?4% ?C?5% ?D?6%