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如何应对检查者提问（二） 被检查者基本态度 保持自信、镇静、友善，保持微笑 正面的认识：评审专家是来帮助我们改进工作的，要将他们的意见和建议用在改进上 如何应对检查者提问（三） 被检查者应对提问的技巧 回答问题前谨慎思考 回答时，避免使用含糊之词，要有制度、流程支撑答案 只回答被提问的问题，说你知道的，不要提供额外信息，尤其不是100%确定时 如何应对检查者提问（四） 被检查者特殊情况下的应答技巧 不清楚：可请检查者再解说一遍 不知道：不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回答您” 与同事答案不一样：尽可能保持一致，除非前者有明显错误需要纠正；不要强调个人不同见解 等级医院评审 制度流程不断完善 职工队伍快速成长 专科内涵明显提升 病人满意程度提高 医院质量持续改进 2013年4月，江西省某医院为6岁女童实施左腿矫形手术，实际手术为右腿。 选题理由: 为何要提高手术室安全核查的执行率？ 美国医院联合评审委员会对1995年１月至2005年12月严重医疗不良事件的调查分析，3548例严重医疗不良事件中手术部位错误455例，占13%。 1 2 3 为保障患者手术安全，防止手术部位发生错误，卫生部于2010年3月颁发《手术安全核查制度》。 自《手术安全核查制度》颁发以来，仍有手术医生不能及时到位，手术安全核查内容不知晓等导致安全核查执行率低的情况发生。 4 Patient 病人 D