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掌上社保微信公共服务平台构建 　　[摘 要]随着智能手机的日益普及，掌上社保的应用领域越来越广泛。构建掌上社保微信公共服务平台，有利于提升服务层次，能够满足服务对象的需求，并能促进统筹城乡社保体系的建立。目前，掌上社保微信公共服务平台的应用取得了一定的成效，方便了民众查询社保问题，并能够及时作出回答。构建掌上社保微信公共服务平台，要坚持公共资源服务优化理念，扩大公共服务平台规模，并创新升级平台功能 [关键词]掌上社保；社保服务；微信公共服务平台 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.106 [中图分类号]C916 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-0-02 在互联网快速发展的背景下，智能手机日渐普及，而社保服务是民众关心的大事，因此，掌上社保成为当前研究的一个热点。在诸多的互联网平台中，微信公共服务平台有着突出的优势，其包括受众范围广、互动功能强、普及率高等优势，可以解决目前社保管理上的一些问题，因此，掌上社保微信公共服务平台的搭建，具有一定的社会实践意义 1 掌上社保微信公共服务平台构建的必要性 1.1 提升服务层次的客观要求 从当前的社保服务情况来看，部分地区服务体系的建设与日渐增长的服务需求相比，尚有一定差距，在投入大量人力、物力的同时，服务质量仍然欠佳，存在的问题有等候时间较长、服务电话难以接通、答疑不够详细等，因此，提升服务层次和水平是目前社保人所面临的迫切任务之一。而掌上社保微信公共服务平台的构建，可以缓解现阶段服务能力日趋饱和的状态。微信作为民众喜爱的新媒体平台，用户数量庞大，同时拥有发布信息快、传播迅速等特点。在服务体系建设中引入微信公众平台，不仅能满足民众的日常交流，而且在提升服务层次和水平方面，也可以发挥重要的作用。掌上社保微信公共服务平台的搭建，不仅可以解决提升服务层次的问题，还可以为经办机构节省大量的人力、物力 1.2 满足服务对象的需求 在社会保险制度改革与实践的过程中，职工群众的维权意识逐渐增强，其不仅注重自身的社会保险权益，对经办机构的服务质量要求也越来越高。调查显示，部分地区用人单位经办人员从事经办工作年限不足三年的超过50%，对业务不熟练的超过70%，将该工作作为兼职性工作的超过90%。用人单位经办人员是连接经办机构与职工群众的“枢纽”，从调查结果可以看出，经办机构的服务质量不能满足现阶段职工群众的服务需求，而职工群众对经办机构服务质量改善的愿望是迫切的。由此可见，掌上社保微信公共服务平台的构建是必要的，这不仅可以满足广大职工群众的愿望，还可以保障职工群众的权益，且服务方式也将更加便捷 1.3 建立统筹城乡社保体系的要求 统筹城乡社会保障体系是进一步提高城乡经济水平的需要，也是全面落实科学发展观的必然要求。待遇普惠、关注弱势、稳步提高保障水平的举措等相关政策的出台，对经办机构提出了更高的要求，例如在机构服务方式方面要更加快捷、在宣传实施工作方面要贯彻实施。掌上社保微信公共服务平台具有更加方便、快捷的业务办理方式，并且传播速度快，对宣传工作十分有利，因此构建掌上社保微信公共服务平台，符合了我国政策对经办机构的新要求，也应和了建立统筹城乡社保体系的要求 2 掌上社保微信公共服务平台的应用与成效 2.1 掌上社保微信公共服务平台的应用 掌上社保微信公共服务平台的构建理念是“拉近与服务对象的距离、个性化服务、社保环节的公开化、提升服务质量和公共资源服务优化”，考虑到微信公共平台的自动回复功能以及点对点、面对面的传播方式，为了使服务过程的互动更加清晰明了，相关人员构建了三个主要基本环节。首先，用户需要通过手机关注微信公众号，通过搜索公众号或者扫描二维码完成，用户在关注公众号后，公共平台会自动发送欢迎信息。其次，在欢迎信息上有用户录入流程，用户可根据信息提示回复单位组织机构代码、姓名、手机号码等信息。用户提供信息后，平台管理人员对信息进行核对，根据代码以及单位类型进行分类管理，分类管理后便可以提供个性化服务。最后，用户还可根据提示信息上的关键字查询，可以很便捷地查询到社会保障专题内容，例如用户发送“社保卡”后，社保卡专题内容会立刻呈现在用户手机上，微信公共平台的关键字自动回复功能提供了更加快速的服务速度。平台管理员可以不必在线，用户可以根据关键字自动回复了解相应的专题内容，与社保工作人员在线解答相比，微信公共服务平台的互动过程更加快捷，并且解答效果甚至比在线咨询更加出色 2.2 掌上社保微信公共服务平台的应用成效 掌上社保微信公共服务平台推送的热点问答内容如图1所示，用户通过发送关键字“社保卡”，平台立刻推送出社会保障卡的相关内容，内容应包括什么是社会