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新任经理全面管理技能提升训练
● 课程大纲curriculum introduction
第一部分 自我管理
一、管理与角色认知
1、从专业走向管理后,如何实现角色转换?
2、管理的目的是什么?
3、管理者要承担哪些管理责任?
4、管理者如何确立自己对上,对下,对中的身份定位?
5、管理者应具备的基本管理态度与意识
6、管理者应具备哪些管理和领导技能?
【讨论互动】: 你是如何理解管理及角色的?
二、管理者工作方法
1、时间管理
◇ 时间分析:我的时间用的有效吗?
◇ 时间管理的四个象限
◇ 四个象限的策略和目标
◇ 管理者如何识别轻重缓急?
◇ 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重?
【参考工具】:时间分析表
【案例分析】:周经理的时间表
【互动讨论】:部门经理的第二象限工作有哪些?
2、其他常用工作方法
◇ 结构分解法
◇ 重点管理法
◇ 头脑风暴法
◇ 项目管理法
◇ 目标管理法
◇ PDCA
◇ SWOT
◇ 5W3H
◇ SMART
第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作计划
1、计划为何重要?
2、制定计划的步骤
3、目标制定SMART原则
4、如何做工作分解?
5、工作评估与排序
6、工作资源安排
【工具演练】:用WBS工具做工作策划与分解
【工具模板】:WBS参考模板
【参考模板】:工作计划excel表格
二、工作管理 – 工作组织
1、什么是工作组织?组织的目的是什么?
2、企业组织结构设计的目的
3、部门岗位设置
4、如何做职位分析?
5、工作组织原则
【模板分析】:岗位说明书
【模板参考】:工作分析表
三、工作管理 – 执行控制
1、企业执行力差的管理因素
【讨论互动】:执行不力的管理因素
2、工作执行控制的策略
3、工作控制方法与工具
◇ 分段控制法
◇ 三要素控制法
◇ 稽核控制法
◇ 数据控制法
【工具演练】:控制卡设计练习
【参考工具】:三要素控制卡
【案例分析】: 三要素控制卡工具的应用
【案例分析】: 分段控制法应用
【案例分析】:稽核控制法应用
4、目标管理与绩效考核
◇ 目标设置与绩效计划
a) 企业目标分解方法
b) 如何确定下属考核内容?
c) 如何对考核内容设计量化标准?
d) 提前约定评价与奖惩办法
e) 绩效计划沟通与承诺
【模板参考】:销售人员考核项设置
【模板工具】:绩效考核计划表
【模板工具】:绩效承诺书
◇ 绩效跟踪反馈与辅导
a) 如何建立绩效数据与记录
b) 对工作绩效进行跟踪和反馈
c) 绩效过程控制
【模型参考】:绩效反馈模型
◇ 绩效考核与面谈
a) 绩效考核的步骤与内容
b) 绩效面谈的技巧和方法
◇ 奖惩与结果应用
◇ 奖励及时发放的重要性
◇ 如何设计公平合理的奖金制度
四、工作管理 – 工作改善
1、改进与创新意识
2、发现问题的方法
3、问题分析与解决模型
4、建立改善机制
【参考工具】:问题解决8D模型
第三部分 人员与团队管理
一、沟通技能
1、对上沟通应掌握的方法及注意之处
A、接受命令
B、请示建议
C、汇报工作
【互动讨论】:
◇ 如何处理上司的不合理决策?
◇ 如何处理多头指挥的情况?
◇ 上司对我工作经常挑剔指责怎么办?
2、平行沟通
◇ 平行沟通的问题?
◇ 如何改善平行沟通?
3、对下沟通应掌握的方法及注意之处
◇ 下达指示
◇ 表扬肯定
◇ 批评指正
二、授权管理
1、授权重要性
2、授权误区
3、授权注意事项
【参考方法】:授权方法模板
三、团队管理 – 领导力发挥
1、什么是领导力?
2、领导与管理的区别
3、领导力来源于什么?
4、中层管理者如何提升领导力素质,发挥领导作用?
◇ 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人
◇ 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者
◇ 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服
◇ 行为习惯 --- 严于律己,以身作则做好榜样
◇ 关心爱护 --- 爱是赢得人心的根本保证!
【工具参考】:领导者自我修炼参考手册
四、团队管理 – 员工管理
1、如何识人 – 知己知彼
◇ 识别不同个性的五类人
◇ 老虎型
◇ 熊猫型
◇ 孔雀型
◇ 猫头鹰型
◇ 变色龙型
◇ 不同性格的人如何沟通?
◇ 不同性格的人如何使用?
◇ 不同性格的人如何激励?
【参考工具】:五型人格识别测试题
【参考工具】:五型人格沟通策略
【参考工具】:五型人格人才激励策略
【参考工具】:五型人格人才适用岗位
2、如何管人
◇ 用人之长
【互动分析】:如何识别人的长处?
【案例分析】:他适合做销售工作吗?
◇ 以事管人
◇ 如何管理“问题”员工?
【方法参考】:处理矛盾的8大原则策略
【互动讨论】:
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