房务员工作规条(初稿).docVIP

房务员工作规条 １．按照当值时间准时上下班，并做好打卡、签到、签离，不得迟到、早退、旷工。 ２．坚守工作岗位，未经上司同意不得擅离岗位。 ３．保持仪表、仪容、仪态清洁、整齐、端庄、大方。 ４．走指定的员工通道，使用员工设施，不得擅自出入酒店其它通道或使用客用设施。 ５．微笑待客、彬彬有礼。 ６．提供热情、礼貌、周到、细致的服务。 ７．保持工作用品、用具的清洁及常新，按说明正确使用机器、工具，用应清洁干净并归位放置。 ８．正确管理使用布巾及客用品。 ９．拾获失物及时报告上交房务中心。 １０．工作时损坏酒店和客人的财物应及时报告。 １１．房务员在客房工作时需打开房门。 １２．清洁客房时工作车停在客房门正面。 １３．时刻留意楼层有否闲杂人员逗留。 １４．工作时注意三轻“口轻、手轻、脚轻”。 １５．严禁工作时抽烟、饮酒、进食。 １６．严禁偷盗、赌博、打架、不道德行为及违法行为。 １７．严禁工作时翻阅报刊、书籍、看电视、听音乐。 １８．严禁接听客房电话。 １９．不得使用客房电话和工作间电话聊天，有工作需要时方可使用客房电话，如：报小酒吧等。 ２０．整理客房时不得翻阅客人报刊、资料、证件，不得玩耍客人的物品。 ２１．保管好楼层钥匙，不得将钥匙借给别人。 ２２．客人忘记关门时，应代为关上，并做好记录。 ２３．提供清洁、完好、齐备的布巾及用品给客人。 ２４．提醒客人酒店有医疗服务，不得向客人供应或代买药品。 ２５．团结、关心、帮助同事。 ２６．服从上司的工作安排，不畏艰难，尽职尽责完成工作任务。 ２７．热爱工作，热爱部门和酒店，要有集体荣誉感。 ２８．推销酒店设施和服务。 ２９．始终保持环境卫生及工作场所的清洁。 ３０．发现疑人、疑事、疑物、火情、险情、匪情要及时报告并依照规定及时处理。 ３１．按照正确的操作程序和安全规则进行工作。 ３２．注意节水、节电、节约成本。 ３３．按程序规范操作，提高工作质量和效率。 ３４．爱护公共财物及设备。 ３５．有工作时才进客房，不得无故逗留客房。 ３６．工作时不得拿用或饮食客人的物品或食品。 ３７．及时劝阻非工作需要上楼层的外部门同事。 ３８．不带朋友及包裹物品上楼层。 ３９．未经上司同意不得到其它楼层。 ４０．正确使用布巾喉传送脏布巾。 ４１．养成使用礼貌用语的习惯。 ４２．记住客人的名字并尊称客人。 ４３．对客人一视同仁，不厚此薄彼。 ４４．不要评论客人、纠正客人错误和客人争吵。 ４５．不和客人谈论政治、宗教、收入、年龄、婚姻问题。 ４６．了解、尊重客人的风俗和生活习惯。 ４７．不在客人面前批评同事和酒店。 ４８．不要窥视、窃听客人的行动和谈话。 ４９．不得向外人透露客情房态。 ５０．不要抱客人小孩，给客人小孩喂食品。 ５１．不能和客人过分亲密。 房务部员工均应严格遵守上述规条，如有违规将视情节予以处罚。 类别: 客房部规章制度 政策编号 页码 政策: 房务员工作规条 生效日期 2012-05-01 起草： prepare prepare prepare prepare 职位： 适用于: 福州佰翔家海滨酒店 政策与程序 POLICIES PROCEDURES 杨后松 客房部经理 客房部全体员工 批准： 职位: 类别: 员工福利 政策编号. 112 页码 1 of 1 政策: 员工生日会 生效日期 2011-10-01 起草： 职位： 适用于: 福州航空港花园酒店 人力资源部政策和程序 许君 人力资源总监 全体员工 批准： 职位 邓波 总经理