颐养中心制度.docVIP

1、行政查房制度 （1）每天上午9：00由院长、各部门负责人及相关区域的当班责任人参加，院领导带领有关人员深入各楼面检查工作，并填写“院行政查房情况记录” （2）每次查房听取楼面分管人员各自汇报护理、医疗、餐饮、设备等服务情况；听取老人和工作人员的意见与建议，发现问题及时解决。 （3）具体检查项目如下： ①生活区环境卫生是否整洁、舒适、安全，有无异味。 ②老年人身体卫生情况，是否做到勤洗澡、勤换衣 ③卧床老人皮肤情况检查 ④员工仪表仪容、员工交接班情况。 ⑤医护人员是否做好各楼面老年人疾病的预防及治疗工作。 ⑥护理员协助老人服药情况 ⑦相关用具卫生消毒情况，如晒被子、便器卫生等。 ⑧老年人活动、心理护理的安排及其记录。 ⑨公共区域环境卫生情况，是否有杂物堆放。 ⑩相关设施维修是否及时。 ⑾食堂卫生及菜谱安排。 ⑿物品采购是否及时到位。 ⒀门卫安全措施及人员进出管理制度的落实情况。 ⒁检查各部门工作手册及相关记录。 2、行政总值班制度 （1）节假日及行政管理人员下班后到次日上班均设置行政总值班。 （2）全面处置值班期间内所发生的事宜。如遇突发紧急、重大事件要及时报告相关领导。 （3）负责检查工作人员的工作情况及老人的就寝情况，夜间巡视不得少于2次。 （4）严格执行查岗制度，按要求填写查岗记录。记录应完整，字迹清晰，应注明查岗时间。在交接班时，应将值班期间的事宜向有关人员交代清楚。 （5）自觉遵守值班纪律，注意服饰、语言、态度，讲究文明和礼仪。 （6）值班当日应准时上班，不得无故脱岗，工作期间不得喝酒，因故不能值班应事先向院领导请假，但不得由非值班人员代班。 （7）值班人员因违纪、违法或失职而造成一定损害后果的，予以违纪处罚或追究法律责任。 3、差错事故登记报告制度 （1）设立差错事故登记簿，对所发生的差错、事故应及时登记（记录过程）、调查分折、整改和处理。 （2）严重差错、事故发生后，应保护现场。在组织处置的同时第一时间内报告有关领导，不得隐瞒。 （3）对已发生的事故应按顺序逐级上报以。 4、服务满意度测评制度 （1）院内在醒目的地方公示投诉的途径并设置投诉箱。有专人负责管理处置，并有记录可查。 （2）院内成立住养老人民主管理委员会，定期、不定期地听取意见且有记录可查。 （3）采取不同形式一年2次进行服务满意度测评，并汇总分析。 5、印章保管使用制度 （1）各类印章由各级和各岗位专人依职权领取、使作保管。 （2）除各类业务报表外，其他情问供的用印应做好记录，重要的证明材料用印就留备份。 （3）印章不离院，如遇特殊情况需要随身携带的，应事先填写“印章使用单”并经院领导批准。 （4）特殊情况的用印需由院领导同意批准。 （5）印章保管人应妥善保管印章，如有遗失应及时向院领导报告。 （6）任何人应严格依照规定程序使用印章，未经规定程序，不得擅自使用。 6、员工管理制度 （1）上班不迟到、不早退。 （2）除采购人员外，上班时间不得外出，如确需外出需开具出门证方可外出。在上班时间确需到医院看病的，应由部门负责人同意后开具出门证，并作公休假处理，2个小时之内计2个小时，2个小时至4个小时计半天，4个小时以上计1天。 （3）如遇公、病、事假，应预先告知上级管理部门，经批准同意后方可休息。各假具体规定如下： ①病假 凭医院证明单，依照规定，每日酌情扣减相应工资与补助。 ②事假 在公休假使用完毕的情况下，按级审批，并每日酌情扣减相应工资与补助。 ③婚假、产假等按政策规定，不得超假。 （4）在工作期间，不做与工作内容无关的事，不串岗、离岗。 （5）在工作期间，应着工作服，挂牌上岗；保持仪容整洁，衣着大方，不得穿背心、短裤、拖鞋等。 （6）不得歧视、虐待、戏弄、打骂、变相体罚收寄养人员。 （7）不收受、借用收寄养人及其家属的钱物；不侵占、克扣收寄养人员的生活费和零用津贴。 （8）不得擅自留宿非本院职工人员。 （9）爱护公物，不损坏院内绿化和公物。 （10）员工之间以及员工与服务对象之间发生矛盾，应妥善解决，不得在公共场所争吵。 （11）举指文明，不讲粗话、脏话，不在院内喝酒、吸烟，不参加赌博等非法活动。 （12）注意卫生，不随地吐痰。不乱扔、乱倒垃圾、烟蒂。 7、档案管理制度 （1）有专人负责档案管理。 （2）严格执行档案的分类、归档、立卷、保管等管理制度。 （3）建立老人入院档案。 ①入院档案一人一袋，袋内有申请、登记、入院体检表、协议、健康评估、离院小结等。 ②老人档案由护理业务部专人管理，妥善保存。 （4）档案管理人员应落实防盗、防火、防霉等防护措施。 8、财务管理制度 （1）依法认真做好会计核算和会计资料保管工作。加强内部监督，做好帐款物专人负责，相互配合、相互制约；会计帐簿齐全，登帐规范；科目设立正确，符合制度要求，财务报告真实完整。 （2）