客户接待管理度.ppt

客户接待管理制度 二、业务接待管理 一、行政接待管理 构刻踊颓熟淋作翼高密人崇旬咕俊撂腻痘减系梁洗兼显巫淤醒灵遁社鄙稗客户接待管理度客户接待管理度 第一部分 行政接待管理 葵垂胸媒庸妨唆俩踞祈搭伞黄脆氦丁含新捎桶匙淘绩郴赣柯页耪极制马瘪客户接待管理度客户接待管理度 一、总则 目的 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度 本制度适用于公司内部接待工作 本制度由总经办负责解释 适用范围 本规定适用于公司全体员工 吵痴钵马掌鸵穿舜硷骆身掸乒毖屏撕篷颅仔府沧劳垄恋羚齿窘负玻诅冰官客户接待管理度客户接待管理度 B1 C1 D 普通接待：推销人员、同事朋友等与公司业务没有直接关系人员 （二）行政接待事务管理 接待事务分类： A 贵宾类接待：公司领导重要客人、营销客户 面试等行政业务接待：面试人员、其它部门事务来访人员 专题/专案类接待：指公司重要合作伙伴、公司重要客户 怂追稍戈冉师哭钦许稠功愿刹颤派船筋息辈求啪宝莎忧辽壮疑捷佩仁梅共客户接待管理度客户接待管理度 接待场所管理（三个接待处所） 1 2 3 会议室 用于专题及贵宾接待 经理办公室 用于业务及一般商务接待 休息区 用于普通接待 待客必须在指定场所进行 ※其它场所除总经理室、部门经理室外请勿用作接待场所 （二）行政接待事务管理 酚讨又能沟壶瘪任歼奴迈乎庐媒飘考仇要辆篷岳宗肚柔喘淀谁图侯虫车波客户接待管理度客户接待管理度 接待职责分工 行政文员：提供一般接待环境的保障及备品准备，协助前台文员定时进行接待处的清扫工作 前台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，协助安排来客食宿 经办部门：负责接待洽谈并陪始终，该部门文职人员负责招待服务，业务人员 ※总经办主任对接待工作负有全面责任 （二）行政接待事务管理 悬也孜炳滇斧攒挺烹飞白曲粗掩鸽吾乎胁粕粟钞恕折拒长附避卜况采耸狭客户接待管理度客户接待管理度 接待方式 专题/专案接待 ※至少提前一天填写《客户接待安排表》、《会议接待安排表》 （二）行政接待事务管理 招癣姓末粗津载跋烦牟翘瘦炎休竟辙纠踩下岩努诽淮疥幼刮再瓮页返悟宛客户接待管理度客户接待管理度 接待方式 专题/专案接待 业务人员迎接来客与会议室入座， 公司总经理、部门经理陪客接待， 以咖啡、热茶方式招待； ※如须就餐由总经理、部门经理或指定专人陪同安排专业餐厅就餐。 （二）行政接待事务管理 舍恼馁甜峻侍翰拒耿碗彼烷琴曝汾限苛匈涕杭遗戴占高言租殆谐皱昨鲍疏客户接待管理度客户接待管理度 接待方式 行政业务接待 行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈，部门经理陪同接待，行政部门专员提供招待服务，以茶水招待。 （二）行政接待事务管理 羹橱捐胀吞暂巾鸦旷污嗓潘能牲狭硅搪贴富花尚总氨噎遭女茎幢论梨代似客户接待管理度客户接待管理度 接待方式 行政业务接待 行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈，部门经理陪同接待，行政部门专员提供招待服务，以茶水招待。 （二）行政接待事务管理 腐拯呆搏揉赚豺亮涡博歇类寡秘诱诌胸买刽埃扇裴炳地甫字迂谦胃唾劳攻客户接待管理度客户接待管理度 接待方式 普通接待 前台文员接待并服务，白开水式招待并与之洽谈 （二）行政接待事务管理 炭继勒丑盲缕其筛矿宽敲隙袄逮度劝废奏诉份知瘩当疲晌敢城吕屁哩联抬客户接待管理度客户接待管理度 接待流程 明确是专题/专案类 贵宾类接待/行政业务接待/普通类接待 是/否安排食宿 会议结束/礼貌送客 由部门负责人告知 后由行政文员或业 务员协助安排食宿 否 是 （二）行政接待事务管理 业务负责人或业务人员直接迎接进入大会议室，然后知会相关部门及人员 良甫亡棋嚏彝瑚筹烯距俯酬稗顿釜格郡琉窒讳酝欣掐曹鬃宦亭依干暴望内客户接待管理度客户接待管理度 接待礼仪要点 接待人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生 1 前台文员于接待进行时，必须密切关注接待动态，如有情况发生及时汇报上级领导 2 接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释 3 （二）行政接待事务管理 1 毗扯梅蛹休捂烘工怯融叙盗珐捎鲁做值险责电汀农猾惩浮拇仅锈益财壤掩客户接待管理度客户接待管理度 接待用品准备 通用备品 烟灰缸 水 便笺 铅笔 特殊备品 水 便笺 铅笔 ※备品采购：依采购制度，由采购专员办理采购 咖啡 茶品 茶具 （二）行政接待事务管理 孰膝者垫矿屿护拨隘剿碎圈扩税湘蹬儿牢饯庞议刑薄李漱克芭挣跺神贮诌客户接待管理度客户接待管理度 环境标准 物品摆放整齐，且表面无灰尘 地面干净无脏物，空气流通清新 室温适度，灯光合适，电视调好 备品齐全 ※来访纪录及存档：所有来访者信息均由前台文员负责记录汇总，并报备上级主管审核然后存档 （二）行政接待事务管理 臀陕韶厅褥砌织逼蓑秒结块把稼酷契挟驮茎辅呵殉孝闸硕东茂讥瞅将猾蛆客