和盛嘉苑销售说辞.docVIP

“和盛嘉苑” 销 售 答 客 问 接待规范 接听电话的第一句是什么？ “您好！和盛嘉苑售楼部！请问：有什么可以帮助您？” 在接听电话时要那些工作？ 将客户信息及客户询问信息记录在《来电登记本》上。细则参考管理细则之《电话接听》。 客户进门时我们应有什么反应？ 接待人员应积极面带微笑问候客户“您好，欢迎观临”，将客户迎进销售现场并进行详细介绍。 遇到挑剔的客户怎么办？ 遇到挑剔客户更应耐心细致的讲解，遇到当时不能解答的问题，可记下来，待确定后即可回复此客户。挑刺客户最好的应对办法，就是微笑。 遇到不讲理的客户怎么办？ 遇到不讲理的客户，不得与客户发生争执，不要强调一时的对错，做到不辩不争，始终微笑面对。使对方感到无聊，便自然无趣。 项目解说从居的本质出发 土地用途：商住；土地性质：出让方式；建筑用途：住宅和非住宅。 4、建筑结构： 住宅全部为框剪结构； 5、项目总建面有多大？有何配套？ 总建筑面积为43200㎡，其中住宅建筑面积33600㎡，商业建筑面积9600㎡； 铺面的开间与进深？ 7、住宅的面积、户型有几种？ 住宅共计 户； 住宅户型一期推出三种户型，从经典二室二厅到三室二厅，面积从89平米到111平米之间，多种户型、多样选择，可以根据您的需求做具体选择； 8、户型解释 户型设计以经典两室和三室为主，户型设计紧凑实用，客厅方正且稳重有气派，宜于摆放家具，双流设计通风采光顺畅，与餐厅厨房相连为动区；厨房餐厅紧密相连,生活就餐快捷方便；阳台设计在客厅处，使客厅在视觉上更加明亮，使用方便且具备景观休闲功能，改变原来阳台设计在主卧，使用不方便，也影响主卧的私密性； 9、商铺有无卫生间： 10、项目的飘窗是否算面积？ 飘窗不计面积，飘窗面积全部赠送。 11、卧室的窗户如何，采光如何？ 每套户型均采用通透设计，三室主卧均采用飘窗配置，观景、通风、采光一触既得。 12、客厅的采光如何？是否有建筑物挡住光线及视野？ 客厅开间合理、宽阔，客厅均配合宽大景观阳台，使客厅光线明亮、视野开阔，无任何建筑物阻挡视线。 13、厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理？是否方便使用？是否预留国际互联网接口？ 每户将电话、电视、宽带接口直接引入户内。客户在装修过程中再将线路根据个人喜好，将所需线路引致个人需要位置即可。 14、每个单位可预留几个空调位？分体和窗机可否使用？ 每个单位至少预留两处空调机位，分体和窗机均可使用。 15、楼梯的宽度是多少？是否可搬较大的家具？ 楼梯间的宽度为2.4米，执行国家的建筑施工标准，一般正常家具均可上楼。 16、卫生间的地面是否略低？地漏是否可保证积水的顺利排放？ 卫生间的地面在做完防水处理后，水泥砂浆拉毛，并预留3公分左右以备客户装修时铺设瓷砖。 17、下水管道的位置是否影响楼宇和房间的美观？ 下水管道的位置全部在户内解决，不会在室外造成影响。落水管设计为有组织排水，延楼梯外墙壁铺设管道，落水直接流入小区花丛中。 18、容积率：1.87。 19、绿地面积：绿地率达到30%； 20、每个单元入口有无对讲机？ 有，从安全角度考虑，我们在每个单元入口设置对讲系统。 21、交楼时每户有无防盗门？ 交楼时进户门全部到位，进户门为钢制入户门。 23、采暖如何解决？ 地暖，小区锅炉集中供暖 三 产权部分： 1、产权年限是多少？ 土地使用年限为 年。我们这个项目是商住一体，按国家规定使用年限分别为 年住宅 年，商业房 年； 2、 产权到期后怎么办？ 物权法于2007年出台，对到期物业有明确规定：物业到期后可自动续期。 我们项目的土地使用年限为 年，到续期时会向当地政府部门缴纳少量的土地出让费用，可继续使用。 3、产权证有谁办理？ 在入伙竣工交清房款的前提下，有开发商将客户明细资料上交国土局产权产籍部门，在360天内办理完成，由开发商统一办理。 房产证什么时候办理？ 房产证办理您尽可放心，我们在合同中签定的交房后天内您办理房证。（一）、房地产登记程序? ? 1、提出房地产登记申请。? ? 2、房地产管理部门受理申请。? ? 3、房地产管理部门审查申请文件。4）、房地产管理部门进行房地产权属调查。? ? 5、确认房地产权利。? ? 6、进行产权登记。? ? 7、计收费用并颁发房地产权利证书。8）、立卷存档。