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华兴2012年9月份14-20日投诉分析
2012年9月21日 山西华兴太原分公司9月14日至20日家客维护工作汇报材料 * 一、投诉分析 9月份1-20日共产生投诉253件，10086 174件，专席79件，其中晋源占比71.4%。 一、投诉分析 本周投诉率情况： 本周投诉同比8月份增长23%。本周没有超时工单。 区域 用户数 10086 投诉率 及时率 晋源 8149 119 2.19% 100% 古交 3543 25 1.06% 100% 娄烦 8220 30 0.55% 100% 合计 19912 91 1.31% 100% 区域 用户数 九月7-13投诉量 九月7-13投诉率 八月7-13投诉量 八月7-13投诉率 环比情况 古交 3543 7 0.85% 7 0.85% 0% 娄烦 8220 3 0.16% 10 0.52% -70% 晋源 8149 33 1.74% 17 0.89% 95% 合计 19912 43 0.93% 34 0.75% 23% 从上图看出，10086本周为上升趋势。 一、投诉分析 华兴公司12年9月份1-20日投诉趋势图 * 晋源区投诉日发生趋势图 一、投诉分析 晋源区投诉分析： 1、9月8日 东关村因IPTV的vlan2104环路，导致整个村庄电视不能看，投诉5起。无机顶盒新庄村投诉1起。 2、9月11日 化肥厂小区因物业抢修电源 汇聚点停电 用户家有电，造成了投诉 2起。 3、9月12日 不能安装投诉2起 ，义井村用户往万柏林区义井佳园移机 投诉1起，南堰村因万柏林区南屯村路由器VLAN513环路，导致了整个南堰村不能上网，投诉2起。 4、9月13日 区域不对的有2起投诉（南上庄、王家庄卫生所）、义井村停办帐号1起，南堰村传真机投诉1起、娥归店因五府营-晋祠局间光缆断投诉1起。 5、9月14日 义井村因村中整体搬迁 不能上网 投诉1起， 6、9月18日，大量用户反映出现错误691，导致投诉12件。 7、古城营村因整个村庄电表更换，电费涨价村民不让接电、有个别用户并要求把墙皮柜搬走，导致投诉13起。 * 古交投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，古交投诉下降趋势，本周无重大故障 * 娄烦县投诉日发生趋势图 一、投诉分析 从上图看出，娄烦本周下降趋势，但无重大故障。 二、存在问题 1、娄烦南大街光缆入地改造，此次改造共计涉及27个小区,3个营业厅及4个村庄，需重新布放光缆47.84KM。光缆不够，需申请。 2、东曲基站由于经常高温，空调坏，造成设备死机，导致东曲矿小区用户全部不能使用，投诉较多。已协调晋通公司单一直未处理。 3、万水物贸城因电费问题（原合同1元2角、现物业经理要求要1元3角）与物业经常沟通无效，现断电2天。已经通知了移动负责人协调中。 * 谢 谢 网络质量是通信企业生命线
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