第六单元公共礼仪.doc

第六章 公共礼仪 学习目标： 学习以及在遵循礼熟练用各种礼，良好。 在社交活动中，我们经常需要同时与几个朋友打交道。在这种情况下，言谈举止稍有不慎，就会显得厚此薄彼，影响自己与他们之间的关系。为了避免这种失误，最好的办法就是要遵循“等距离”规则。 所谓“等距离”规则，是指在社交场合，特别是在一些交际应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁，不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖明暗之分。 在握手寒暄时，应按礼节规定的顺序依次进行，不应该不讲先后顺序，跳跃式地进行。与多人握手时，注意与每人握手的时间应大致相等。 在与为数不多的人交换名片时，应按礼节规定的顺序，可以一一地把自己的名片递过去。那些在场者并不一定都想要你的名片，但仅凭自己的判断不给他们是失礼的行为。 一个男士与两个女士同行或坐在一起时，不应夹在她俩中间。否则，他同她们谈话就不得不左右兼顾。他的最佳位置应是坐在或走在她们的左侧才合乎礼仪。此刻你要是同任何一位女土谈话都不会把后脑勺留给另一位女士。若居中而坐，或是走在中间，他是难于做到一左一右绝对“等量”地对待她们的。 友情提示 如果是一位未婚男子同两位单身女子同行，如果他靠近其中的一位而离另一位较远，反而可能会引起她们的不安。因此，在这种情况下，他还是走在她们中间较好。 微型案例 一位经营木材的老板，经常来某公司洽谈业务，但是他每次来科里，只与业务主管交谈，旁若无人。甚至对其他人连句问候的话都没有，形同路人。说起话来口气很大，动辄跟某某经理、科长关系很好。仿佛他做生意靠的不是实力，而是关系，大家都很反感他。他来科里联系业务，业务主管不在时，没人理他，更没人主动帮他；他来电话找人，回答总是“不在”——没人帮他去找；打听什么信息，回答总是“不知道”——即使很清楚。这样一来，看似精明的老板，实际上办了一件很不精明的傻事，原因是忽略了“等距离”规则。 温馨提示 到公司去洽谈业务或办事，进入办公室后应设法与办公室业务人员都聊上几句，以调节气氛，不能只与业务主管攀谈，目无他人，冷落其他在场的人，这样别人会觉得你只认领导，往往会收到不好的效果。 三、修饰避人 所谓修饰避人，意即维护自我形象的一切准备工作应在“幕后”进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。注意养成修饰避人的良好习惯，并不断提高自己的素质修养，把自己的最佳形象展观在他人面前。 不注意修饰避人，其不良影响主要表现在以下三个方面： 第一，不注意修饰避人，会显得缺乏教养。如在客人面前打领带、提裤子、整理内衣、化妆或补妆、梳理头发等等。因为打领带这样的准备工作，应在客人到来之前完成，若在客人面前进行，往往给人造成自己心情紧张、信心不足的误解。还容易使人产生准备不足和有意怠慢客人的感觉。在客人面前提裤子和整理内衣这样的动作，是有碍观瞻的，似乎是提醒客人注意或暗示某种意思。在客人面前或在公共场所拿出小镜子照自己，甚至拿出口红、粉饼在脸上又擦又画，自以为维护了自我形象，实际上是有损于自我形象的，并给人造成被轻视的感觉；在工作场所，采取上述举动，很可能被误解为你是一个表现欲极强的人；在工作场所，应让你的同事和上司感觉你是来此工作，而不是刚刚参加了时装展示会或免费得到了化妆品。在客人面前一边交谈一边梳理头发，非但没有维护自己的形象，反而败坏了自己的交际形象。 第二，不注意修饰避人，会冷落自己的客人。我曾去一家有名的商店买服装，我请一位小姐给我拿一套服装看看，而这位小姐正专心致志地修理指甲，对我的要求待答不理，我心理很腻烦，一转身便走掉了。类似修理指甲的小动作或许不会妨碍别人，但会给客人心不在焉、工作随便懒散、态度冷冰的感觉，以至于冷落了自己的客人，使客人产生不满。 第三，不注意修饰避人，会当众出丑。在就餐时当众剔牙齿，会谈中当众掏耳朵和鼻孔、抓头皮，这些不雅的举动，使人感到粗俗和恶心。 温馨提示 女士在公共场合更要注意小节，毫无顾忌地检查裤子或裙子的拉锁是否拉好，拉直下滑的长统丝袜，摆弄自己的衣裙和整理鞋袜等等，这些都应避开他人的视线，以免“污染”他人视觉。这些事情都应当到洗手间去进行。 四、以右为尊 但凡正式的场合，如何排位次都有一定之规，讲究个尊卑主次。有人讲，在社交中位次顺序方面的讲究太多，太让人头疼了。其实，在这个问题上还是有规律可循的。一般而言，只要记住“以右为尊”这个原则，就不会出大的问题。 所谓“以右为尊”，就是说在重要的政务、商务场合中，一旦涉及到位次顺序，都讲究右尊左卑，即右边的位置比左边的位置尊贵。因此，在涉外活动中，我们应主动地把右侧的位置让予贵宾。 例如，陪同宾客参观游览时，我们通常走在宾客的左侧，而使宾客居右；我方人士会见来客时，可请宾客依其职务高低的顺序，坐在我方人士的右侧；宴请