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天津广播电视大学2014春行政管理专业本科论文 提升现代公共图书馆服务质量 者： 曹 健 凯 学 校： 天津广播电视大学财贸分校 专 业： 行 政 管 理 学 号： 1012001256957 指导 教师： 王晓东 二 零一 四 年 四 月 目 录 内容摘要 3 一、服务理念的内涵、方法及相关理论概述 4 （一）强化优质服务的意义 4 （二）提升服务的方法和准则 5 （三）我国图书馆信息服务模式现状 6 二、天津图书馆综合服务质量现状分析 7 （一）?天津图书馆服务工作的基本情况 7 （二）服务质量评价结果统计 8 （三）服务质量综合评价 9 三、天津图书馆综合服务质量存在的问题 10 （一）管理人员素质有待提高 10 （二）服务环境还有待提升 11 （三）服务项目有待调整优化 11 四、提升天津图书馆综合服务质量的建议与对策 12 （一）提高馆员素质，提倡微笑服务 12 （二）营造文化氛围，建设温馨和谐的图书馆环境 13 （三）完善服务体系，开展个性化和人性化特色服务 14 参考文献 15 内容摘要当今社会信息快捷，在网络阅读逐渐替代传统阅读方式及民众知识来源渠道无限度被拓宽的巨大冲击下，公共图书馆的发