管理学原理与第四章.pptVIP

决策的含义与分类 决策的原则与步骤 决策的理论与方法 ;决策 ——决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制订出若干行动方案，对此做出一种具有判断性的选择。 ——从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 ;决策的分类 决策的层次 问题的性质 决策的性质 决策主体; 按决策的层次划分： 战略决策——涉及组织长远发展和目标的决策，具有长远性和方向性。 战术决策——组织内贯彻的决策。 业务决策——为提高生产效率、工作效率而作出的决策，只产生局部影响。;按问题的性质划分： 程序化决策——涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题” 非程序化决策——涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”; 按决策性质划分 确定性决策——每个方案结果唯一且确定 风险性决策——多种可能发生的结果，已知总数量和发生概率 不确定性决策——全未知; 按决策主体划分： 个人决策——由单一的个人作出的决策 群体决策——由多人一起共同作出的决策 ;群体决策的优点： 提供更完整的信息、产生更多方案 增加方案的接受性、提高合法性 群体决策的缺点： 消耗时间、少数人统治 屈从压力、责任不清 ;改善群体决策的方法; 头脑风暴法，又称智力激励法、或自由思考法 头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。;头脑风暴法的原则 1 不对别人的意见提出批评和评价，限制自由讨论。 2 鼓励各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 3 意见越多越好，越多产生好意见的可能性越大。 4 鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。; 名义小组技术 小组只是名义上的，小组成员独立思考，独立提出意见和方案，??由小组成员对方案进行投票。 特点：限制沟通和讨论，避免争吵和附和；可以激发个人创造力和想象力。 步骤： 管理者选择小组成员；向小组成员提供相关信息； 小组成员独立思考，提出建议，并形成文字材料； 小组成员开会，陈述各自的方案； 小组成员投票，决定最赞同的方案，供管理者参考。; 德尔菲法（Delphi Method） ，又名专家意见法。是在20世纪40年代由O.赫尔姆(Helmer)和N.达尔克首创，经过T.J.戈尔登(Gordon)和兰德公司进一步发展而成的。 德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。;德尔菲法的步骤 1.设法取得有关专家的合作，组成专家小组。 2.向所有专家提出决策问题及有关要求，并附上有关问题的背景材料，并请专家提出自己的决策意见，并说明是怎样利用材料的。 3.将各位专家第一次意见汇总，列成图表，进行对比，再反馈给各位专家，让专家再次进行分析，并修改自己的意见和判断。 4.多次反复，形成最终方案; 电子会议 名义群体法与计算机技术相结合的方法。 与会者通过计算机，将自己的意见打在计算机屏幕上。相关信息会在会议室内的屏幕上展示。 匿名、诚实和迅速;决策的原则 满意原则 系统原则 信息原则 预测原则 比较优选原则 反馈原则 ; 西蒙提出的“有限理性”标准和“满意度”原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须： 容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。 现实中上述条件往往得不到满足，因为： 决策者所掌握的信息是有限的； 决策者对有限的信息利用能力是有限的； 未来具有不确定性。;决策的步骤 1.识别机会或诊断问题 2.确定目标 3.拟定方案 4.分析方案 5.选择