ITSS信息技术服务项目经理培训教材之IT服务设计（28页）.pdfVIP

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2017-06-14 发布于河北
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ITSS信息技术服务项目经理培训教材之IT服务设计（28页）

ITSS服务项目经理培训——IT服务设计讲师： 2012/9/3 服务篇综述服务成本预算信息安全管理服服务资源配置质量管理务方服务级别设定服务转换验收技术要素管理案服务目录管理服务转换执行流程要素管理设计服务模式设计服务转换启动人员要素管理服务需求识别服务转换计划业务关系管理 IT服务设计 IT服务转换 IT服务运营 IT服务改进服务测量服务报告 7 步改进法提纲 1 服务设计简介 2 服务需求识别 3 服务方案设计 4 服务成本预算服务设计概述服务成本预算信息安全管理服服务资源配置质量管理务方服务级别设定服务转换验收技术要素管理案服务目录管理服务转换执行流程要素管理设计服务模式设计服务转换启动人员要素管理服务需求识别服务转换计划业务关系管理 IT服务设计 IT服务转换 IT服务运营 IT服务改进服务测量服务报告 7 步改进法服务设计的目的 设计满足业务需求的服务，包括新的或变更的服务 设计和控制服务过程 设计SLA、测量方法和指标 识别风险，并定义风险控制措施和机制 生产和维护IT计划、流程、政策、架构和框架文档 制定质量管理计划，全面提高服务质量服务设计的活动服务设计相关名词解释 服务级别协议(Service Level Agreement,SLA) 是在一定的成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务提供方与客户间定义