記錄11984編G0498095073核索書號學校名稱名.PDFVIP

記 錄 11984 編 號 狀 G0498095073 態 助 教 建檔完成 查 核 索 書 查核完成 號 學 校 輔仁大學 名 稱 系 所 大眾傳播學研究所 名 稱 舊 系 所 名 稱 學 498095073 號 研 究 安逸嫺 生 ( 中) 研 究 生 (英) 論 文 名 體驗式消費對網路口碑產製影響之研究-以愛評口碑文為例 稱 ( 中) 論 文 名 稱 (英) 其 他 題 名 指 導 教 卓峯志 授 ( 中) 指 導 教 授 (英) 校 內 全 文 2016.12.7 開 放 日 期 校 外 全 文 2016.12.7 開 放 日 期 全 文 不 開 放 理 由 電 子 全 文 同意 送 交 國 圖. 國 圖 全 文 2016.12.7 開 放 日 期. 檔 案 全文 說 明 電 子 01 全 文 學 位 碩士 類 別 畢 業 學 99 年 度 出 版 100 年 語 文 中文 別 關 鍵 口碑行銷 網路口碑 體驗行銷 涉入程度 字 ( 中) 關 鍵 Electronic word-of-mouth experiential marketing involvement Degree Word-of- 字 Mouth marketing (英) 傳統口碑，是透過口耳相傳而形成的，隨著 Web 2.0 的發展，部落格的快 速成長，網路的特性，讓傳播速度越來越快，並且不受時間及空間的限 制，口碑的效益越來越大，現今的網路口碑，已經是影響消費者購買決策 的重要影響因素之一，多數消費者在做決策前，會上網搜尋網路上的其他 消費者的消費經驗，因此，各行各業紛紛透過口碑行銷，宣傳自己的產品 與品牌。 然而，早期的口碑是建立在自己親身體驗後的口耳相傳，不具有 任何商業意圖，但現今的口碑，已不單純只是消費後的個人經驗，廠商常 會提供產品或服務的免費體驗機會，期待透過體驗消費者的網路分享，獲 得正面口碑，進而達到宣傳及銷售的目的，也因此，讓人難以分辦口碑真 摘 假。 本研究針對愛評網的愛評口碑券，透過由廠商提供免費或優惠的體 要 驗，給予消費者試吃或試用，試圖查覺接受體驗的消費者在這種體驗式的 ( 中) 消費過程中，會不會受到影響，而造成口碑傳遞上的偏差。 本研究透過深 度訪談，研究涉入程度、體驗消費與口碑產製之間的影響關係，研究結果 發現，口碑產製會受到體驗消費的影響，當消費者在接受體驗式消費時， 受到「感官」、「情感」及「思考」體驗的影響，會產生良好的體驗感 受，並反應在口碑上；而影響口碑產製最重要的因素則是「關連體驗」， 消費者認為，因為接受了「免費」的體驗機會，產生了「白吃白喝」、 「拿人手軟、吃人嘴軟」的心態，應該要回饋廠商，因此在撰寫口碑文 時，會儘量撰寫正面口碑，對於負面的部份，則是避開不談或簡略帶過，