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自媒体时代下高校网络舆论危机公关对策探究 　　【摘 要】自媒体的大量涌现不可避免地影响并重塑着高校舆论生态环境。如何在网络舆论的风口浪尖开展行之有效的危机公关，利用自媒体平台积极正向引导舆论，科学有效地化解危机，已成为高校思想政治教育工作者实施网络育人的重要课题之一 【关键词】自媒体 高校网络舆论 危机公关 伴随着移动互联网时代的到来，科技迅猛发展，使得各式各样的自媒体平台如雨后春笋般出现并以迅雷不及掩耳之势蓬勃发展。自媒体平台具有平民化、自主化、互动性等突出特征，使其深受广大高校大学生的追捧。近年来，高校大学生使用QQ、微博、微信、论坛、知乎等自媒体平台或实名或匿名发表言论。受到自身经历及思想观念的局限，高校大学生难免会在网络公共平台发布情绪过激的非理性表达、无知的自我情绪宣泄。结合高校中几乎人人使用自媒体，人人都是信息发布者的现状，高校网络舆论危机公关是一项长期而艰巨的工作，这就要求高校思想政治教育工作者不断提升专业理论素养，增强媒介敏感度，深化对高校大学生积极正向的舆论引导 一、自媒体时代高校网络舆论危机成因及特征 高校舆情管理既关系着高校自身发展， 也影响着高校人才培养质量。随着现代网络微传播方式的快速发展，高校舆情管理也面临新的机遇和挑战。特别是各种自媒体的涌现，使高校大学生有了多样化的方式来表达自我，且不受约束。舆论场域的丰富多样、言论的开放自由让高校大学生备感兴奋。但纷繁复杂的信息洪流分散了高校大学生的兴趣聚焦。一些大学生往往因心态、环境和个人认知水平的原因通过自媒体发布前后自相矛盾的言论，而且也容易被网上相互矛盾的舆论所迷惑、煽动。这就要求他们有较强的信息甄别能力 伴随着我国现代化水平的不断提升，大学生相较于精神上的感知更容易受到物质利益上的诱惑，进而滋生攀比心理，形成浮躁心态。在攀比中，少数大学生因产生挫败感而对未来感觉迷茫无措，出现心理落差，并对自身价值的认识也陷入迷茫之中，于是借自媒体抒发心中不满。这种浮躁化的心态往往会引发高校大学生情绪化的舆论。特别是刚刚步入高校的大学生在处理日常人际关系、评奖评先等涉及实际利益的问题时，难免会诱发情绪化、极端化、偏激化的个人感受，而他们通过自媒体表达出来后，也可能引起某一特定群体的思想共鸣，从而出现负面的舆论场域 新人大学生进校后大多根据自身兴趣爱好来选择参加不同的社团组织，或根据自身职业发展需要来开展各类学习竞赛活动等，这些活动在潜移默化中将他们进行了群体类分。不同的大学生群体因价值观差异或对社会关注点不同等原因，他们通过自媒体发表言论时，也形成了不同的舆论场，由此引起高校大学生群体舆论呈现出高度分散化的特征，从而给高校思想工作者整合大学生思想意识带来很大难度，造成新的挑战 二、高校网络舆论危机的具体表现 从当前高校思想工作面临的主要??题来看，自媒体的快速发展给我们造成的危机主要表现为以下几个方面 一是西方敌对势力试图利用自媒体来扰乱大学生思想。近年来，西方敌对势力越来越多地借用自媒体平台传播西方意识形态和价值观。大学生作为接受高等教育的群体，对于国家未来发展方向的影响是至关重要的。因此，西方敌对势力企图利用自媒体平台来“分化”或“西化”大学生，甚至试图让中国大学生也制造新的“颜色革命”。这给高校意识形态工作带来了空前的挑战。网络的互通性使我们难以控制海量信息中的不和谐音符，而突发舆论危机产生时，大学生的关注热情又特别高涨。如何借用自媒体平台来应对意识形态领域的尖锐复杂斗争，是高校社会主义意识形态教育面临的严峻挑战 二是虚假、淫秽色情网络信息扰乱校园生活和学习秩序。开放、广达、便捷的自媒体舆论平台为大学生提供浩瀚如烟的知识和信息同时，也带来了一部分虚假、淫秽色情等有害信息。面对海量信息，一些大学生的信息识别和筛选能力显得不足，理性判断能力也难以有效应对这些有害信息的侵蚀。因此这些有害信息会扰乱校园秩序。年轻大学生在猎奇心理及生理需要的驱使下，也容易错误地参与网上淫秽色情活动。如近期曝光的“裸照借条”事件，就说明网络不良信息对大学生的影响是比较严重的；高校大学生同居现象、人流现象等日益增多，也多受网络不良信息诱导，在一定程度上影响了校园的正常秩序 三是网络推手误导大学生做出非理性判断和行为。自媒体时代还产生了大批“网络推手”，他们制造了一次次网络热点事件，塑造网络意见领袖和网络舆论事件。这一批应时而生的新群体和网络营销新势力，往往因其观点新锐、表达新潮、行为新异而受到网民的普遍关注，他们的声音、意见也越来越被网民们重视。虽然高校大学生独立意识日渐增强，但他们的世界观、人生观、价值观尚未定型，他们对事物的判断仍较为主观、片面、情绪化、极端化，极易受到外界的蛊惑和误导。因此，网络推手们的舆论造势对于高校大学生的影响更为持