现代企业管理--第3章 企业流程再造.pptVIP

第3章 企业流程再造 1、企业流程再造概述 2、企业流程再造的过程与切入点 3、企业流程再造的实施要点 第1节 企业流程再造概述 1、流程与流程再造的概念 2、流程再造的背景 一、流程与流程再造的概念 1、流程再造 a、Business Process Reengineering， 简称BPR。汉译：企业流程再造、企业再造、业务流程重组等。 b、定义：对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客（Consumer）、竞争（ Competition ）和变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。 ---Michael Hammer James Champy“Reengineer the Corporation” c、特点：业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程。 ①BPR的出发点是顾客的需求和面向顾客。 ②BPR的改造对象是企业的流程。 ③BPR的主要任务是对企业流程进行根本性 思考和彻底的再设计。 ④BPR的目标是绩效的巨大飞跃。 2、流程 a、定义： ①迈克尔· 哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ②Ｔ· H· 达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ③ ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 b、要素：“流程”的定义包括了这样六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。 c、特点： ①目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。 ②内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” ③整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。 ④动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 ⑤层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。 ⑥结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 二、企业流程再造的背景 2、背景： “3C” 挑战 来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化产品，满足不同层次客户需求。 来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。 第2节 企业流程再造的过程与切入点 1、企业流程再造的过程、任务与技术 2、企业流程再造的切入点 一、企业流程再造的过程、任务与技术 二、企业流程再造的切入点 “清除、简化、整合、自动化”，英文对应“E（Eliminate）、S（Simplify）、I（Integrate）、A（Automate）”，可以简称为“ESIA”，是减少流程中非增殖活动以及调整流程的核心增殖活动的实用原则。 1、E（Eliminate），清除：主要指对企业现有流程内多余的非增值活动予以清除。 a、思考： “这个环节为何要存在？” “这个流程所产出的结果是整个流程完成的必要条件吗？” “它的存在直接或间接产生了怎样的结果？” “清除它会解决怎样的问题点？” “清除它可行吗？”。 b、主要情况： 过量产出。超过需要的产出对于流程而言就是一种浪费，因为它无效地站用了流程有限的资源，在一定意义上，它带来的问题是增加库存和掩盖问题。 活动间的等待。指流程内任何时刻由于某种原因导致的对人或物的等待。带来的问题是造成待处理文牍和库存物品的增加，通行时间加长，追踪和监测变得更加复杂，却几乎未增加顾客价值。