朗天峰景物管处2015年上半年工作总结.docVIP

朗天峰景物管处2015年半年工作总结 回顾朗天峰景2015年上半年的工作，在物业公司领导的统一安排部署和大力支持下，朗天峰景物管处在工作中取得了较好的成绩，认真完成公司下达的各项工作任务，在工作中有许多骄傲，同时也发现不足。下面对上半年的工作进行总结，为更好地推进下半年的各项工作打下良好的基础。 严格落实公司制定的各项规章制度，认真如实做好考勤、考核 严格要求上班穿工装，使用公司规定的标准用语，尊重业主，真诚服务。管理处员工工作作风严谨，认真负责，得到业主一致好评，同时创造了良好的社会效益。 朗天峰景物管处2015年上半年重点完成了以下几项工作： 客服工作 做为管理处窗口部门，“业主至上，服务第一”的服务宗旨，对客服部严格要求： 1. 统一着装，佩戴整齐，语言规范。对客服、资料的管理提出具体要求，及时做好投诉、报修、接待、记录、派工、维修回访等工作，资料摆放整齐，查阅方便，注重保密； 2. 加大考核力度，明确奖惩制度，每个员工的服务水平和服务质量和绩效工资挂钩； 3. 加强与业主的沟通和联系，及时掌握业主的困难和需要，及时为业主排忧解难，为顺利收取各项费用打下基础； 4. 每周一进行周工作总结； 5. 部分楼栋、小区损坏单元门更换申请公共维修基金使用，上门征得每户业主同意； 6.小区外围收费员按照既定目标采取打电话、贴通知、上门催缴等方式顺利完成各项收费指标； 7.完善业主资料，健全档案。 8.回访、统计2014年公维房屋维修漏水情况，对维修后继续漏水房屋报施工方维修。 对小区各项费用的催缴常抓不懈，截止2015年1月1日——6月30日全年经济指标计划收费工作已完成79.9%； 管理区 物业费 收回往年物业费挂账 车位费 有偿服务费 水费 电费 合 计 1027666.3 152636.2 780569.3 42113 414273.6 82324.1 维修服务 1. 4月底至5月份开始维修小区监控， 2015年朗天峰景工程部在人员缺少的情况下，克服困难，认真完成小区各项维修任务。 2. 小区供水管多次在节假日爆裂迫使小区停水，维修人员加班加点进行抢修，期间得到公司强有力的后勤保障，每次都争取在最短时间内恢复正常供水，确保业主用水。 3. 入夏后针对业主户外活动的增加及用水量的提高，定期对泵房检修及保养，保证小区居民安全用水，请专业清洗公司清洗水池。 4. 对小区路灯、休闲椅子等公共设施进行了保养维修，配合绿化部维修管线等工作。 5. 在管理处的严格要求下，维修人员着装规范，上门维修使用规范语言，维修及时率达100%。 通过上述工作工程部在人员缺编的情况下有力地保障了小区各种设施设备的正常运转，表现出了高度的责任心及特别能吃苦特别能战斗的硬朗工作作风。 秩序维护部 从以下几方面开展工作： 1. 针对小区多民族的情况，做好日常安全工作，加强巡逻， 2. 进行了修路、扩建停车场、清除装修垃圾、配合绿化部各项工作，配合完善小区设施。 3. 在五一节前配合物管处对门面房进行消防安全检查，和商铺签订安全责任书。 4. 秩序维护部经常人员缺编，员工流动性大，定期对员工进行岗位培训、消防培训，要求员工认真执行公司各项管理制度。 环境绿化部 1. 人性化管理，注重员工思想教育，关心员工生活，稳定队伍，注意工作方式，相互团结共同完成各种任务； 2. 切实做好2015年环境卫生工作，设立专人检查小区卫生，做到不留死角，加大自查、班查、部查和物管处抽查等措施，保持小区始终如一的卫生净洁； 5. 加大草坪的改造与修裂，增加了多种花色，在人行道两侧种植边道花卉，展现出草坪绿茵、树木葱郁，得到广大业主一致好评 。 通过上述各项工作，对上半年物业费及车位费较上半年同期下降的原因进行分析：2015年物业费收费率54.48 较2014年同期63.10%下降8.62%，主要原因是公维对屋面维修后部分继续漏水、对维修过的室内粉刷未处理，对赠送晒台部位屋顶公维不维修，单元门损坏无法维修得不到更换，楼道墙壁脏乱及小广告多，业主对此意见很大，反映多次得不到处理，这些造成业主不交或者缓交物业费的理由。2015年车位费收费率78.05%较2014年同期77.33%上涨0.72%，主要原因是车辆增加，办长期停车卡增加，采取缴纳半年和全年交车位费方式。 朗天峰景物管处2015年上半年工作各项指标基本完成，小区治安良好，环境优美，业主安居乐业，创造了良好的经济效益和社会效益。 2015年存在的问题有以下几个方面： 1.工程部工作量大，人员缺编，工资低难招技术好的员工，经常上报维修材料不能及时到位，延误维修时间； 2. 因朗天峰景民族业主占60%，安全形势严峻，维护队伍民族比例大，团队管理上需进一步提高； 3. 车辆管理硬件、设备需要