礼仪礼节规范十项注意.docVIP

礼仪礼节规范十项注意 目光 讲话时要目视对方的眼睛，站立时眼睛平视目光上仰15度； 不得斜视客户或向上翻眼珠等； 不要东张西望； 不要盯着某一人或某一物看； 要经常留意客户的举止 站姿 站立时不要把手插在口袋里； 要挺胸抬头，双手自然交叉垂放于体前； 不要倚靠桌子、墙壁等； 不要把手交叉在胸前或背后面； 休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚呈自然稍息。 行走 挺胸行走，不要低头只顾自己； 在有客户的时候，任何情况下都不要急跑； 在有客户的区域，一般沿道路的右边行走，不走中央； 在与客户相遇时，须打问好并让道并示意顾客先行； 在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意顾客的往来。 手势 引导客户或介绍房间时，不要用食指指，而应用手掌示意； 手形要不过于生硬，五指自然并拢即可。 讲话的方法 音量要大小适当，和缓清楚地讲话； 用普通话讲话； 避免大声、尖声讲话； 不能当着客户面切切私欲； 当客户发火时，要尽量化解，不可与客户争吵。 使用电梯注意事项 梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以不使梯门关闭； 另一只手引导客人进入电梯； 进入电梯后，应立于指示板前，为客户按欲去层数； 若中途比客户先离开电梯，应对客户说声“对不起”或“再见”； 女宾客户先出入电梯。 在办公中心走廊的注意事项 不要在三人以上同时走成横列 遇到客户或上司，一定要简单地问候或示意； 见到地上垃圾一定要拣起来； 在走廊靠右侧走，不走中央； 不得在走廊抢步； 不得在客户面前横穿； 超越客户时，要说“对不起”； 在走廊拐角，要小心谨慎，避免碰着他人； 开关站时，要轻开轻关后再松把手； 后面来人时，要示意他人进门后再关门。 打电话注意事项 电话铃响三声之内要迅速接听电话； 讲话时应温和、亲切、注意音量； 接听电话后注意音量，不影响其他同事工作； 接听电话后，用语为“您好”（切记“喂”字为不敬语） 随时准备好用纸，记录要点； 要有条理地讲话； 不要使用客户难以理解的术语或简语； 一定要等对方挂断电话再轻轻放下话筒； 他人打电话或未挂断放下话筒去找人时，要注意节制交谈； 要以温和友善的方式结束通话。 与客户握手时注意 时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎或客套话的时间； 用力适度，不可过轻或过重； 面带微笑，注视对方并问候对方； 上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生小姐之间，小姐先伸手； 不能带手套或戴帽与客户握手 不能双手交叉与客户握手。 跟客户入座交谈时注意 从椅子左边入座； 双手放在桌上或膝盖上； 双脚并拢，稍微内缩； 谈话时，要把身体不时转向左右两边的客户； 交谈结束时，应慢慢站起，然后从或侧出来。