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营业厅中级认证笔试复习题库目录公共知识（共196题）1[题型]单选（70题）1[题型]多选（40题）16[题型]填空（40题）32[题型]判断（40题）38[题型]简答（6题）42专业题库（服营厅界面专业题库，共86题）42一、单选（23题）42二、多选（33题）45三、判断（14题）47四、填空（9题）49五、简答（5题）49六、案例分析（2题）51公共知识[题型]单选全球通客户10月20日新开户的同时选择了商务版88元商旅套餐次月生效，（开户与选择套餐同一步操作），则10月20日至31日的国内语音通话费用是( )元/分钟0.190.290.390.25答案:A使用全球通上网套餐和商旅套餐（全网统一套餐）的客户，超出的流量是按（）元/M收取？1元/M0.5元/M0.2元/M0.19/M答案：B本机发送（　　）指令到10086可以办理全球通58元上网套餐。KTQSW58KTQSL58KTQBD58QXQSW58答案：Ａ新入网全球通选择下月生效，则本月资费如何收取？（）当月按新套餐资费当月通话费按套餐包外资费，免收套餐月租当月按原有资费（含月租及通话资费）答案：B神州行神州行轻松卡省际拨打国内电话（）元/分钟。0.290.390.490.59答案:B神州行客户可设置最多（）个国内移动号码（含信息机）、联通、电信手机号码、固话（小灵通）为亲情号码。5个7个8个9个答案：D详单国际漫游时间，详单上显示的时间为（）。北京时间漫游当地时间答案：B每个号码每天仅能通过我公司相关渠道累计查询详单（　　）次3 4 5 6答案：D账单停机保号费在新版账单中的哪个费用中显示（）增值业务费套餐外费用套餐及固定费用其他答案:C彩铃功能费将在账单中哪个项目体现？（）套餐及固定费用增值业务费代收费业务费用其他费用答案：B 开户/销户以下关于号码状态对客户使用产生的影响说法错误的是（）主动停机：不可使用任何业务和功能。欠费半停：可以使用打电话、发短信、GPRS功能。欠费全停：不可使用任何业务和功能。挂失：不可使用任何业务和功能。答案:B从办理开户当日起计算，至少（）天才可办理预约销户业务。15天30天90天后（含90天）立即答案C品牌转换新开户（未参加捆绑合约）（）天后才可以转品牌。立即15天30天没有规定答案: D 预付费品牌转全球通的生效时间为（）立即次日下个月结日次月1日答案：C密码重置全球通短信渠道办理密码重置发送（）至10086.MMCZCZMMCZQQTMMQQTMMCZ答案：B从2012年9月30日起，预付费客户在服营厅办理密码重置时，如需进行“有效SIM卡”验证，统一使用“（）”方式？随机码验证SIM卡卡号验证随机码验证+ SIM卡卡号验证答案：A 真实身份证登记一个证件原则上最多可为（）个号码进行真实身份信息登记。5 10 1520答案：B 灵犀灵犀目前支持的方言有（）。闽语湘语粤语客家话答案：C彩云关于彩云费用收取描述错误的是（）下载客户端需收取流量费。彩云功能服务免费。非中国移动注册用户免费提供8G的免费容量空间，如要升级容量空间，需要用付费手段来提升容量。下载彩云中的云端应用需要收取额外的信息费答案:D彩云官方网站的网址是（）http:// /Mcloud/答案:B 飞信飞信用户如果忘记密码可以发送新密码至（）取回密码16101012520020125200501612586答案:C飞信会员的资费为（）元/月。25610答案:B手机阅读手机阅读包月用户每月在期订购的每个包中可以下载（　　）本书不超过８本不超过10本不超过15本没有限制答案:B 139邮箱通过WEB/WAP两种方式发邮件，139邮箱最多支持同时发送多少个邮件地址？（）40 50 60 30 答案：B注销139邮箱后，邮箱内的邮件，手机网盘，通讯录等数据，系统会为客户保留多少天？30天60天90天120天答案:CMM移动MM中哪些内容可以用于赠送？(__) 免费应用收费应用先使用后付费应用基地应用答案：A MM助手下载支持哪些手机系统？（）android Android和IOS Android、 Symbian和Windows Phone 8 Android、 Symbian和Windows Phone 8答案：A话费优惠全品牌客户如何查询自己是否符合购裸机享赠送话费优惠（）编辑CXLJ发送至10086编辑LJCX发送至10086编辑CXYH发送至10086编辑LJYH发送至10086答案：B 动感地带网聊卡客户套餐升档39元优惠目标客户，申请办理网聊卡39元套餐并承诺使用半年，原29元套餐客户可发送（）指令到10086登记办理，即可享受半年每月10元套餐升档费用赠送优惠。发送29到10086发送39到10086发送2939到100