第一讲：高效能人士的七个习惯1.ppt

* 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 说话的练习 请读以下的话 儿子生活好痛苦一点也没有粮食多病少挣了许多钱 我不知道你知道我不知道 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 同理心训练 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 讨论：你会怎样做？ 同理心训练 A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 …… * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 同理心训练 同理心对话模拟： “打针很痛喔！” “你很想不要打针是吗？” “很想把这点滴拿掉是吗？” “你害怕打针打很久？” “我去问医生，可不可以不要打？” * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 A 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 B 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。 E 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 D 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之五 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！ 同理心训练 * 管理学问大，切莫等闲视 集思广义， 统合综效 依赖期 主动积极 以终为始 个人的成功 要事第一 独立期 双赢思维 公众的成功 知彼解已 统合综效 互赖期 不断更新 * 管理学问大，切莫等闲视 高效能人士的七个习惯之六 集思广益、统合综效 融合所有人的智慧 顾及所有人的利益 从差异中学习 通常的情况 白干 1+1=0（双方斗气，躺倒不干） 独角戏 1+1=1（单枪匹马，英雄主义） 对立 1+1=-2（矛盾激化，互相拆台） 妥协 1+1=1.8（貌合神离，问题成堆） 基本状态 1+1=2（相安无事，彬彬有礼） 第三方案 1+1=3