组如何创造客户信任和安心的感觉.ppt

5、专业化的知识 各类金融产品知识、理财知识等  如何创造客户信任与安心的感觉 网点服务营销短训（系列7） 一、关键理念分享 二、如何创造信任与安心的感觉 三、课程总结 课程设置 没有信任，就没有销售的机会，所有的卖点就无法被客户相信和接受，购买决策时，客户都有某种程度的风险和不安感，销售人员要能增强客户信任的感觉。 一、取得客户信任与安心的感觉是销售的前提 一、关键理念分享 三、用建立同理心的方式与客户交流 沟通的第一步，是要创造良好的沟通氛围，让客户在没有压力的情况下，才不会产生潜在的排斥感。 二、销售要营造良好的沟通氛围 一、创造信任与安心感觉的要素 着装干净利落、言谈举止 精神面貌佳、自我管理能力 1、专业化形象 二、研讨：如何创造客户信任、安心的感觉 2、自信自重 自信者人恒信之，自重者人恒重之 销售不是求人，而是帮客户创造价值 展现足够的信心 以积极性倾听表达对客户的关心和尊重 换位思考，忌打小算盘 讲话语速适中，不急不徐，尽量以数据和证明沟通，不要用太多含糊的形容词 3、以客户为中心 4、不要给客户“不确定感” 6、专业化的技能 本职技能、营销技能...... 7、职业化的习惯 客户档案、转介绍...... 3、话术原则 赞美+认同+异议处理+导入促成 2、自信出击 1、预演销售过程是提高处理技巧最有效的途径 二、客户询问或提出质疑的处理技巧 银行保险销售，即是善用银行的信用形象，创造客户信任及安心的感觉，因此不应有太强烈的推销意图，应以关心和服务的角度，提供客户额外好处的方式进行推荐。 沟通的第一步，是要创造良好的沟通氛围，只 有先取得客户的信任及安心，才有利于中间业 务的推荐。 三、课程总结