2009年第三季度全国游客满意度调研报告(简本)09.10.13.pdfVIP

国家旅游局专项任务 全国游客满意度调查报告 （2009年第三季度） 简本 中国旅游研究院 二 00九年十月 目 录 ■2009年第三季度全国游客满意度调查分析…………………………………1 ■2009年第三季度全国游客满意度主要指数…………………………………5 1 2009 年第三季度全国游客满意度调查分析 第三季度全国游客满意度调研新增了 10 个样本城市，城市数量达到 50 个。其中，市场问卷调研部分 共获得有效样本 7450 个。网络调研部分从携程、游多多、艺龙等网站下载游客评论 9 万余条。网络问卷调 研部分共收回 162 个企业的问卷。旅游投诉与质监管理部分，从 50 个城市的旅游政务网、旅游质监所网站 等途径获取丰富的信息。在此基础上，形成本季度的市场调研指数、网络调研指数、旅游投诉与质监指数， 并由专家确定权重，最终合成全国游客满意度综合指数及 50 城市游客满意度综合指数。 一、游客行为状况 1、国内游客年轻化趋势明显，长途游比例增加，人均消费增加。 游客高学历、年轻化特征更加突出。大学以上学历占 75.4%，学生比重上升，达到 14.2%。 游客行为呈现如下特征：一是出行距离与出游时间分化，长途旅游与短途旅游两级发展。150 公里以内的周边游比重为 22% ，1000 公里以上的远途游比重为 28.1% 。游客出行时间 2-3 天 的占 37.3%，一个月以内的占 28.2% 。二是家庭游比重上升。42.6% 的游客选择家庭旅游。三 是出游目的以观光为主。47.6% 的游客是出行目的是游览/观光，超出度假游 12 个百分点。四 是游客人均花费有所增加。人均消费 1000-2000 元比例占 28.6% 。从消费结构看，交通是花费 最多的项目，其次是景点门票。另外，经济型、网络化趋势继续延续。 2、入境游客以中青年为主，学历高，自助游比例高，旅游消费理性 入境游客以中青年为主，学历高，大学本科及以上占82%。港澳台依然是入境旅游的主要 客源地，但客源地分布分散化、全球化态势逐步显现。游客行为呈现如下特征：第一，旅游目 的以观光为主，景点吸引力和旅游地吸引力是影响入境游客的最重要因素。第二，自助游比例 高，占总体样本的42%。第三，游客的安全保险意识强。购买旅游保险比例达到79.4%，高出国 内游客15个百分点。人均花费较上季度略有提高，1001-2000 美元的最多，占30.5%。 3、出境游客延续“三高”特征，即高学历、高收入和高消费 出境游客主要为高学历群体，大学以上学历占 82.2%。一般从事高科技行业、教育、金 融业等行业，人均税前月收入在 3000 到 8000 元的占 35% 。人均花费呈现出明显的高消费特 征，花费 3001-5000 元之间的游客人数占总人数的 26.1% ；5001-10000 元占的 14.76%。购物 花费所占比重最大。大多数游客愿意参加旅行社团队出境旅游，共占总数的 75% 。品牌知名 度是游客选择出境旅行社的主要影响因素。 1 二、游客满意度情况 第三季度游客满意度调研通过游客问卷调研、网络分析、投诉与质监调研、企业访谈等 多种方式进行。市场调研指数